“以誠取信”的供電營業班員工

　　林穎，女，40歲，自1995年1月參加工作，先后從事抄表員、業務受理、電費收取等崗位，現擔任營業班班長。“以誠取信，以信取佳”是她的服務理念，作為公司的窗口，要提升優質服務，提高客戶的滿意度，就必須對客戶誠實守信，用誠信的服務才能贏得客戶的充分信任。

　　營業班，是供電公司直接對外服務的小窗口，但卻是展示供電人良好形象的大舞臺。作為班長，林穎深感肩上責任重大，要帶好這樣的一個團隊，需要比別人付出更多的耐心和愛心，要用自己的行動去感召和帶動。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，林穎堅持以身作則，時時處處嚴格要求自己，帶好頭，領好路。加班加點第一個到崗，集中學習第一個到位，急難任務第一個到場，以自己的表率作用，做各項規章制度的制定者和帶頭執行者。

　　她始終堅持“以誠取信，以信取佳”的服務理念，用微笑化解矛盾，用真誠打動客戶。一天下午，一位三十多歲的客戶，拿著電費催費通知單，氣沖沖從大廳外走了進來，把催費單往柜臺上一扔，嚷著：“把我的電價定錯了，以后電費我不交了，真不知道你們工作是怎么做的。”面對他連珠炮似地責問，林穎什么也沒說，一直微笑著，等他平靜下來，耐心地詢問了事情的原委。原來，這位客戶去年建房時申請的是臨時用電，房子完工后重新裝表立了戶，但因工作人員疏忽，電價一直沒有變更為居民用電，這幾個月自己還是按臨時電價交費，所以才會如此生氣。明白了事情的原委，林穎立即向他表示歉意：“不管是哪個環節出了錯，給您帶來了不便，我都代表公司真心說聲對不起。”林穎翻閱了一些原始資料，并通過電腦仔細地核查了該客戶申請變更單上傳記錄，發現客戶確實于今年一月已辦理了立戶裝接業務，于是讓他重新填寫了變更單，并退還了多交電費的電價差額。事后，林穎又幾次打電話進行回訪，直到客戶滿意為止。那位客戶深受感動，在意見本上留下“你們工作熱情，服務到家，是客戶的貼心人”的感言。

　　林穎常對同事說：“為他人服務是一種福氣，所以我很感恩，感謝別人接受自己的服務。能為客戶做一點自己該做的事，是快樂的。”春節前的一個下午，快到下班時間了，一位客戶急匆匆走進營業廳，詢問正在結賬的收費員是否看到一個紅色的錢包。看到她著急的樣子，林穎立刻放下手中的工作說：“大姐，您別急，坐下慢慢說。”原來下午四點半左右大姐來營業廳交電費，隨手把錢包放在了柜臺上，交完電費又去了移動公司交話費，這才想起錢包落在了營業大廳。大姐難過的說包里除了兩千多元的現金，還有身份證和銀行卡。林穎邊安慰大姐邊盡快給她想辦法。通過調出取監控視頻得知：在大姐交費離開后，有位客戶在這個窗口換零錢，走時順手把大姐的錢包拿走了，然后在自助終端交完電費就出了大廳。于是，林穎把自助終端那個時間段的交費記錄打印出來，一一排查，最后鎖定了城南焦莊村的一個客戶，然后在系統內查到聯系方式，經過一番交涉，最后他承認自己拿走了錢包并承諾第二天一早就歸還。林穎提著的心終于放下來，此刻已是晚上7點了。大姐感激地說：“妹子！如果錢包找不到，這個年都過不好了，太謝謝你了，這么晚了，我請你吃飯吧！”林穎婉言謝絕了大姐的好意并告訴她這是自己應該做的。幾天后，為表達自己的心意，大姐送來一面印有“鼎力相助，情暖客戶”的錦旗。

　　像以上這樣的事情，時有發生，在林穎的帶領下，營業班的員工憑著熱心、愛心、耐心都一一化解，使客戶滿意而歸，取得了豐碩的成果。營業班先后榮獲全國總工會“全國五一巾幗標兵崗”、團省委“青年文明號”、“全省女職工建功立業標兵崗”、山東省電力公司“先進集體”等榮譽稱號。林穎本人也得到了公司及社會的認可，先后被評為“茌平縣供電公司先進工作者”、共青團“聊城市青年文明號2014年突出貢獻個人”、 聊城市總工會“全市十佳女職工建功立業標兵”和“富民興聊”勞動獎章。