辦稅服務大廳

　　單縣國家稅務局辦稅服務廳主任呂娜。從2004年10月以來，在單縣國稅納稅服務的崗位上工作了十多個年頭。十多年來，她以敬業奉獻的職業道德，誠實守信的個人素養，真誠的服務態度得到大家的認可。

　　十多年來，她不知犧牲了多少個星期天和節假日，又是多少次的加班加點和早出晚歸，面對麻煩、枯燥、瑣碎、機械式的工作，每天翻來覆去地給納稅戶講解納稅流程，年復一年，日復一日耐心細致的錄入核對數據報表，她沒有怨言，不知疲倦。面對一位來替兒子代開發票而一臉茫然的老人，她把老人當親人，細心周到幫他辦理業務，讓這位大字不識的老人滿意而歸。面對不懂規定而又借酒鬧事的納稅人，她不厭其煩，宣傳稅法，耐心解釋，讓他們認識錯誤，補備手續，順利完成涉稅事宜的辦理。為了讓納稅人少跑路，她養成了利用廢棄紙張，打印辦稅流程、涉稅事宜附報資料“明白紙”的習慣，堅持不懈地宣傳稅收政策，讀給納稅人聽，送給納稅人看。十年內累計印發“明白紙”3萬多張，受益納稅人不計其數。

　　為納稅人提供全時空、零空檔的服務，她借鑒12366服務熱線經驗，開通了一部用“呂稅官”命名的熱線電話。4412366服務熱線一經公開，便響個不停，有時一天能接六七十個電話，對于納稅人的咨詢，她耐心解答，遇到自己不確定的問題，就留下納稅人的電話，等自己翻閱書籍或者找到相關科室咨詢后回復納稅人，對納稅人預約的服務事項，實行全天候為納稅人辦理業務。熱線開通以后，很快成為征納之間的連心橋，納稅人見到她總是親切地稱呼“呂稅官”

　　今年4月份的一個晚上10點多鐘，呂娜接到一個電話。單縣金環醫療用品有限公司的會計在對賬時發現一張專用發票當天已滿180天，卻沒有認證，如果當天12點以前不能及時認證，企業就要損失1萬多元。這對于一個小型企業來說是不小的損失。企業老板和會計都非常著急，抱著試試看的態度撥打了熱線電話。呂娜了解情況后，馬上聯系人員并趕到單位。辦完業務，已是夜里11點多了，企業老板和會計非常感動，連聲感謝，并說“這呂稅官熱線就是管用，服務到家了”。第二天該企業專門制作了一面印有“及時主動境界高，服務周到素質好”的錦旗送到了辦稅服務廳表示感謝。熱線開通以來，為納稅人解決疑難問題20余次，提供納稅服務5000余次，成為納稅人與國稅局溝通的橋梁和紐帶。“呂稅官”也成了家喻戶曉的納稅服務品牌。

　　“營改增”和“金稅三期”工作期間，“呂稅官熱線”更熱了，分局和納稅人遇到問題總是第一時間給呂娜打電話，無論多忙碌，都會不厭其煩的給納稅人講解，電話指導不能解決問題的，呂娜就帶領同志們就上門指導，在營改增納稅人期間，由于頻繁接打電話，高負荷的工作，呂娜的喉炎復發了，高燒不退，嗓子啞的說不出話來，為了不影響工作進度，呂娜利用中午休息的時間輸液，到了上班時間拔下針頭就往單位跑。在呂娜的帶領下，大家都卯著勁兒的沒日沒夜的工作，在大家的共同努力下，單縣國稅局的營改增試點和金稅三期上線工作穩步推進，走在全市的前列。

　　去年三月的一個周六下午，呂娜在大廳值班，天陰沉沉的，看看下班時間已到，正準備關門，一個急匆匆的身影闖了進來，要辦理稅務登記。審核中發現資料不全，呂娜詳細告知，讓其補齊資料第二天再來。這時，納稅人面露難色，說自己明天一早就要出發，參加項目招標會，必須用稅務登記證，因企業剛剛注冊，匆忙中資料帶的不全，問能否等他回去拿資料再來辦理，并解釋企業離得不遠，十多分鐘就回來。了解情況后，她爽快地答應了。外面已嘩嘩的下起了大雨，結果一等二等，等到納稅人趕來時，已是晚上七點。該納稅人既內疚又感動地說：“實在太謝謝你啦，我找資料耽擱了這么長時間，沒想到你還等著。”

　　效率是納稅服務的重要環節。多年的納稅服務工作使呂娜深切地體會到，只有為納稅人提供高效便捷的服務，才是真正體現為納稅人著想。近年來，呂娜倡議推出了“預約服務”、“局長帶班制度”、“導稅制度”等一系列的服務制度并創設了綠色通道服務、個性化服務、高峰期不間斷服務等特色服務措施，拓寬了服務渠道。逐步推行“前臺受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的服務新模式，使納稅人“走進一扇門、來到一個窗、辦好一切事”。壓縮18個辦稅環節，梳理了3項即時辦結事項、43項限時辦結事項，減少主表填報份數29份、附報資料34份，取消了15種納稅人填報的涉稅文書報表。提高了辦稅效率，最大限度的為納稅人減負。2013年，又率先在全省國稅系統開通了桌面自助報認系統。通過該系統，納稅人可自助辦理貨運發票認證、報稅、抄報稅等業務，彌補了ARM機的不足，極大節約了辦稅成本，有效地分流了窗口業務，改善了納稅人排隊現象，提高了辦稅質效，得到了納稅人的廣泛贊譽。目前已有2100余戶次納稅人通過該系統申報納稅。

　　為了更好的服務納稅人，她充分利用現代信息技術，先后建立了納稅人服務交流QQ群和“單縣國稅納稅人之家”微信群兩個平臺，自此，最新的政策，最新的通知實時傳送到納稅人的手機端，最溫馨的提醒、節假日的問候源源的溫暖到納稅人的心坎上。

　　呂娜本人連續14年被評為市、縣級文明稅務工作者，連續10次受到市局通報嘉獎、被市局記二等功兩次、記三等功三次，2013年被菏澤市婦聯授予“菏澤市巾幗建功十大標兵”稱號。所帶領的辦稅服務廳也被命名為“國家級巾幗文明崗”“國家級青年文明號”“全國三八紅旗集體”等榮譽稱號。