用心打造“最萌”公交車

車上懸掛的卡通頭像

整理車上物品

　　段洪濤，1975年出生，高中學歷，現任聊城公交集團K18公交線上的一名駕駛員。

　　用“親”字溝通乘客

　　他將“親”字融入到工作之中，大力倡導親情服務。為此，他在工作中注意潛心研究乘客的心理，根據乘客狀態靈活變換迎送方式。遇到有困難而焦急的乘客時，悉心安慰；遇到心情愉悅的乘客時，微笑祝福；樂乘客之愉悅，憂乘客之煩惱，用“親”字溝通乘客、用“情”字搭建橋梁，就像他堅守的信念一樣。他用優質的服務打破傳統的服務與被服務的關系，讓乘客在車廂中感受到家人友人般的溫暖。在5年的18路駕駛工作中，他從未出現過一起被投訴案例，“兩項服務”合格率始終保持百分之百，助人為樂、拾金不昧司空見慣，電話表揚好人善舉層出不窮，為創建公交與乘客的新型和諧關系起到“領頭羊”作用。

　　用“萌”字塑造形象

　　2015年，根據公司車輛更新淘汰計劃，段洪濤所在的18路成為首批分得混合動力車輛的線路，握著“富貴色”新車的方向盤，段洪濤暖在心理，高興在嘴上。為融洽與乘客之間的關系，他用心構建和諧車廂環境，滿車廂的黃色“維尼熊”氣球、五顏六色手寫“拉手語”、“溫馨提示”、“乘車小常識”、“文明小貼士”、“安全小提示”、“說句心里話”……無一不在述說著其情系乘客、精心服務的工作宗旨。從裝點車廂到自費送禮物再到乘客自覺維護乘車秩序，無一不彰顯著其用心及成功之處。線路乘客都親切地稱他的車輛是“最萌”公交車。

　　用“凈”字要求自己

　　段洪濤精益求精的性格，促使他所在車輛的衛生始終保持干凈整潔，處處達標。作為省級“青年文明號”集體中的一員，段洪濤總是高標準嚴要求，把“十凈一亮一規范”作為車輛衛生的硬性標準，他的車廂內一塵不染，在他的“工作室”里滿是是溫馨如家般的感覺，無論是在運營間隙，還是在下班期間，他都是在不停擦拭著屬于他的“人生舞臺”。每天收車后，在公司看到最多的場景，就是一個單薄的身影忙上忙下，不停清理車體衛生。多年如一日，段洪濤都堅持早到崗，晚下班，把車體衛生打掃干凈、檢修完畢后再回家，在集團開展車輛的衛生檢查中，他的衛生指標均名列前茅，成為集團的放心“免檢”車輛。

　　憑借對工作精益求精的要求，對服務孜孜不倦的追求，對人生勇往直前的挑戰，贏得了領導的認可，同事的好評，乘客的喜愛。“崗位標兵”、“效益標兵”、“先進個人”、“節油能手”、“最美公交人”一個又一個的榮譽稱號，證實了他的成功，體現著他的用心。