郝東霞，女，漢族，1970年10月出生。淄博大潤發商業有限公司總經理。曾入選"淄博好人榜"。

　　大潤發超市是由臺灣潤泰集團投資創辦的會員制大型連鎖綜合超市，自1998年7月第一家門店在上海開幕以來，至2015年2月已成功在中國內地開設門店317家，員工總數超過二十萬人，每天為三百多萬顧客提供優質的商品和服務，2014年營業額達900余億。

　　淄博大潤發商業有限公司（大潤發淄博店）開業于2002年11月25日，自開業以來，企業始終以為顧客提供新鮮、便宜、舒適、便利且一次購足的優質商品、服務及環境為目標，以為顧客打造安全放心的消費場所為責任，逐漸在消費者心目中樹立了大潤發淄博店"商品品質好、價格低、服務優、重承諾"的良好社會形象，贏得了越來越多消費者的喜愛和信賴，使大潤發淄博店發展成為了淄博當地業績最好，最有影響力的超市之一。

　　一、努力打造誠信企業，確保百姓安全購物

　　超市業的特點是客流量大，面對面接觸的顧客群體多，為更好的提供優質的購物環境，并給每一位顧客提供方便、迅捷、優質的服務，讓每一位光臨超市的顧客都能得到貼心周到的照顧，郝東霞同志不僅自己認真學習國家相關法律法規知識，還帶領店內所有主管及日常接觸顧客較多的服務臺等崗位員工認真學習掌握相關法律法規知識，例《消費者權益保護法》、《產品質量法》《定量包裝商品法規手冊》《食品安全法》等。熟知國家對食品安全、產品質量，定量包裝產品，家用電器產品，購物環境設施設備等的相關要求，確保為顧客提供熱情專業的服務，并積極解決相關問題，不斷的學習，加上自身對待工作的熱情和對待顧客的真誠，使郝東霞同志在給消費者處理問題時，每次都可較圓滿的解決問題。任職五年多以來，郝東霞同志一直認為，自身所從事的服務行業，雖然辛苦、單調，但通過自己的服務能為顧客營造一個溫馨舒適的購物環境，認為是值得的。

　　二、用行動向顧客傳遞公司的誠信務實理念

　　郝東霞同志上任以來，一直宣導一個理念：超市作為人員密集的公共場所，不單單要將企業經營好，更重要的要承擔起社會責任和義務，那就是要給顧客提供安全放心的食品和購物環境。食品安全和公共安全關系著我們每一個人的切身利益，任何時候不能有絲毫懈怠，不允許有任何挑戰。郝東霞同志對食品安全工作高度重視，特別提出"食品安全無小事，放心購物大潤發"的銷售理念。日常經營中完善索票索證制度，嚴把進貨、儲存銷售關，并聘請SGS公司每月到店對生鮮和日配部門食品安全方面進行細致而全面的檢查，確保我店銷售食品的安全衛生，受到廣大消費者的認可和歡迎。2012年公司又對熟食、烘培等食品加工場所進行了全面的改建裝修，并對食品的生產加工和銷售的設施設備進行了全面更新，改造完全按照食品衛生A級單位標準進行。2014年11月大潤發淄博店被省食藥監局及省衛生廳聯合驗收為淄博市首批"食安山東"企業。

　　在公共衛生方面，公司每年投入上百萬元，設立專門的清潔衛生部門對公共衛生進行清潔，對公共用品進行消毒。同時設立滅六害專員進行除害工作。此外，聘請有資質的中央空調清洗公司對中央空調系統進行定期清洗。并完全按照公共衛生A級單位標準進行管理，建立了一整套規范的公共衛生制度。

　　在消防安全方面，大潤發淄博店每年對消防改造投入逾百萬元，每兩個月對全員進行一次消防演練，對消防設施、消防通道等每天專人檢查 ，即使在春節最繁忙階段，大潤發淄博店寧可花費6萬余元租賃臨時倉庫放置年節商品，也不允許倉庫有任何不符合消防安全的地方，在歷次的省、市、區消防檢查中，各級領導均對店內的消防管理及意識給予了高度評價。

　　郝東霞同志五年來如一日，始終堅持兢兢業業，任勞任怨，盡職盡責的工作，在平凡的工作崗位上取得了公司及淄博消費者的顧客的認可。2014年以來淄博市先后開業了多家超市，面對激烈的競爭，郝東霞同志始終認為消費者的口碑是對企業的最好宣傳，企業多年營造的信譽是贏得顧客的法寶。在2015年春節期間，超市業績、來客更是達到頂峰，實現日均業績連續四天400萬以上的好成績。

　　三、貫徹"以人為本、以客為尊"的經營理念

　　大潤發的企業文化"以人為本，以客為尊"，"為顧客節省每一分錢"，"了解顧客需求，并讓顧客滿意"，郝東霞同志在日常工作中，積極踐行著企業文化，時刻將顧客的需求放在第一位。為方便顧客購物，在張店城區及周邊鄉鎮和周村區，開通了11條免費購物班車線路，開通了400服務熱線，在《消法》的基礎上，更加完善了售后服務和退換貨服務。特別是售后服務及退換貨服務，多次得到工商局、食品藥品監督管理局、技術監督局等的表揚。同時進一步健全了服務承諾制度，公開承諾服務內容，對違反服務承諾的，要承擔相應的責任。大潤發超市先后推出的多項服務承諾：無條件退換貨：在《消法》規定的7天退貨、15天換貨的基礎上，擴大至30天內有質量問題或顧客改變主意不想要（包裝完好，不影響2次銷售），都可退貨，極大的方便了顧客，解除了顧客的后顧之憂。買貴退雙倍差價：顧客在大潤發在購物7日內，在本市其他零售賣場發現相同品牌及相同款式（型號、規格）的產品（特價、促銷、降價除清、折扣銷售商品除外），而價格更低廉的，憑發票超市將給予退補雙倍差價，極大的保護了消費者的利益。電器商品服務：無假冒偽劣，如有賠償1000元。保修終生。市區內免費送貨，張店城區內免費送貨安裝。

　　四、由于各項工作都比較突出，先后被授予多項榮譽稱號

　　2014年11月被省食藥監局、省衛生局聯合授予"食安山東"首批合格企業、連續多年被淄博市工商行政局授予"消費者滿意單位"、被淄博市質量技術監督局評為"計量信得過單位"、連續五年被市消防支隊評為消防先進單位、被淄博市衛生監督局評為"公共安全首批A級單位"、被淄博市工商局授予實施"商品準入工程示范單位"、被淄博市政府授予"淄博市放心市場定點單位"等。

　　五、推行公司線下購物大潤發，線上購物飛牛網的工作。

　　為更加方便百姓的購物，于2015年3月開始對大潤發的網上商城飛牛網進行推廣，使淄博百姓未來購物方式更方便、快捷，更好的服務顧客。