劉瑞清，男，1965年8月15日出生,漢族，中共黨員，濟(jì)南康洲國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理。

　　“說(shuō)到就必須做到、要做就要做到最好，錢(qián)沒(méi)了可以再掙，可是誠(chéng)信是我們旅行社的立足之本。在我看來(lái)，企業(yè)誠(chéng)信像我的生命一樣重要。”這是劉瑞清多年來(lái)堅(jiān)持的做人原則。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，康洲旅行社堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為根本，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，得到了廣大游客、同行和社會(huì)的認(rèn)可，2010年被山東省旅游局批準(zhǔn)為“AAA”級(jí)旅行社。

　　誠(chéng)信待人  感恩社會(huì)

　　劉瑞清非常熱愛(ài)這份可以游歷天下的工作，熱愛(ài)這片生他養(yǎng)他的熱土，更熱愛(ài)這片熱土上淳樸善良的父老鄉(xiāng)親。轉(zhuǎn)眼間，他在旅游行業(yè)已工作了十五個(gè)春秋。這十五年里，由于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和廣大游客的肯定，濟(jì)南康洲旅行社不斷發(fā)展壯大。對(duì)此，他常懷感激之心，并不斷盡自己微薄之力回報(bào)社會(huì)。2003年非典期間，廣大醫(yī)護(hù)人員置個(gè)人生死于不顧，與病魔頑強(qiáng)斗爭(zhēng)。劉瑞清敬佩他們，更想以實(shí)際行動(dòng)向他們致敬！為了表達(dá)他對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的崇敬之情，弘揚(yáng)“無(wú)私奉獻(xiàn)，戰(zhàn)勝困難”的時(shí)代精神，他毅然自費(fèi)給奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的醫(yī)務(wù)工作者提供免費(fèi)旅游，保證他們張弛有度，在放松身心后能更好的投入到工作中去；在2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，為推動(dòng)章丘市的旅游業(yè)發(fā)展，他帶領(lǐng)旅行社員工在百脈泉廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放旅游代金券，此舉得到市委市政府的高度重視與肯定；每年春節(jié)他更是拿錢(qián)買(mǎi)油買(mǎi)面回到自己出生的小村莊看望村里60歲以上的老人……一樁樁、一件件都記錄了劉瑞清熱心公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)的善舉，幾年來(lái)，他先后拿出了十多萬(wàn)元用于公益事業(yè)。

　　誠(chéng)信從業(yè)  贏得口碑

　　2014年，康洲旅行社發(fā)團(tuán)西安，因?yàn)榉��?wù)周到，游客很滿(mǎn)意，西安的地接也覺(jué)得與他們的合作十分愉快。到了月末結(jié)賬的時(shí)候，劉瑞清忽然發(fā)現(xiàn)這次發(fā)團(tuán)的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期。他立即意識(shí)到，有可能和地接的結(jié)賬出了問(wèn)題。于是，他立即安排下屬給對(duì)方的財(cái)務(wù)科打電話(huà)，請(qǐng)他們核對(duì)一下，打過(guò)去的款項(xiàng)是否有錯(cuò)誤。他們很肯定的告訴說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題，帳已經(jīng)全部結(jié)清。他懇請(qǐng)對(duì)方再次認(rèn)真的核對(duì)一遍。過(guò)了一天，對(duì)方旅行社還是很確定的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。于是，他又把賬目認(rèn)真核對(duì)一遍，真的是多出五萬(wàn)元呀！第三次，他又把電話(huà)打過(guò)去讓他們?cè)僮屑?xì)核對(duì)一下，對(duì)方已經(jīng)有些不耐煩了，說(shuō)：“劉總，賬目我們已經(jīng)核對(duì)過(guò)了，真沒(méi)問(wèn)題的，你還怕錢(qián)多了咬手嗎？”其實(shí)，他何嘗是怕錢(qián)多了咬手！他是怕對(duì)方的辛苦落空呀！本來(lái)考慮到直接打給總經(jīng)理或許會(huì)對(duì)他們的工作有影響，可是這種狀況下，他卻不得不和他們楊總直接溝通，請(qǐng)他出面來(lái)要求下屬認(rèn)真查對(duì)賬目。不出所料，果然是轉(zhuǎn)賬時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)。楊總專(zhuān)門(mén)打電話(huà)來(lái)對(duì)他表示感謝，說(shuō)像他們這樣誠(chéng)實(shí)守信的旅行社還是第一次遇到，以后一定要多多合作。這件事后來(lái)被同行們傳為佳話(huà)。怎么說(shuō)呢，人無(wú)信不立，店無(wú)信不興，這個(gè)道理，大家都懂得。他只不過(guò)是在堅(jiān)守罷了。有些同行愛(ài)沾小便宜，總是變著法子扣地接旅行社的錢(qián)，四舍五入呀，斬腰去零呀，道道很多。他卻告誡他的員工們，事前講好的，就是一塊錢(qián)咱都不能少給人家，這是我們做人做事的原則。

　　常常有游客說(shuō)，他們選擇跟康洲走，是因?yàn)榧词挂淮味潭痰穆贸蹋�也能感覺(jué)到他們是心懷感激之情，認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人。群眾的眼睛是雪亮的，劉瑞清不僅對(duì)同行是如此，對(duì)游客更是如此。去年12月，康洲旅行社準(zhǔn)備了一期滑雪的團(tuán)，日期、行程都訂好了，滑雪場(chǎng)那邊卻因故不能如期開(kāi)業(yè)。這真是讓人心急如焚！他當(dāng)即做出一個(gè)決定：這次滑雪，原本是門(mén)票、滑雪項(xiàng)目都是半價(jià)優(yōu)惠，因?yàn)椴荒苋缙诎l(fā)團(tuán)，給各位游客造成了不便，所以改成免門(mén)票，免費(fèi)滑雪。他反復(fù)多次去滑雪場(chǎng)，看滑雪場(chǎng)建造的進(jìn)度，確定好準(zhǔn)確的時(shí)間，然后在他們的公眾平臺(tái)和朋友圈給大家真誠(chéng)的道歉，再電話(huà)道歉并通知每一位游客免費(fèi)滑雪的消息。基于多年對(duì)康洲的信賴(lài)，基于他的真誠(chéng)，許多朋友在平臺(tái)上互動(dòng)時(shí)不但沒(méi)有絲毫抱怨，反而發(fā)來(lái)許多玩的很嗨的圖片安慰他們，這期因故推遲的團(tuán)不僅沒(méi)有收到影響而且游客的反響還很熱烈，效果很好。這次的團(tuán)，他賠掉了金錢(qián)，卻換來(lái)了顧客的口碑。

　　誠(chéng)信興業(yè)  共筑文明

　　劉瑞清一直倡導(dǎo)“以誠(chéng)取信、以信求利、以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，并貫穿于旅游服務(wù)的每一次活動(dòng)中。一是實(shí)事求是，以誠(chéng)待人。康洲國(guó)際旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推介上從不弄虛作假，詳實(shí)介紹旅游線(xiàn)路、服務(wù)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，讓客人明明白白消費(fèi)。把不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)貫穿每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。二是合同簽定后認(rèn)真履約、兌現(xiàn)承諾。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于市場(chǎng)的變化和特殊原因，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)成本價(jià)高于客人簽定的價(jià)。在黃金周期間，往往雙人標(biāo)準(zhǔn)間住房緊張，出現(xiàn)一些旅游團(tuán)隊(duì)無(wú)法入住約定雙人標(biāo)準(zhǔn)間的情況，劉瑞清堅(jiān)持多付一個(gè)人的房費(fèi)將三人間改為雙人間使用，也要兌現(xiàn)游客住雙人間的承諾。

　　正是他始終堅(jiān)持把客戶(hù)的利益放在第一位的信念，十多年來(lái)康洲國(guó)際旅行社無(wú)一例違反合同、侵害客人合法權(quán)益事件發(fā)生，無(wú)一例不講誠(chéng)信的記錄，贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。2012年、2014年劉瑞清2次被評(píng)為章丘市精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，2013年被評(píng)為章丘市第四屆道德模范。