王凡軍，男，1974年2月生，1993年7月參加工作，2007年來先后擔任五蓮縣許孟鎮經管站站長、穩定辦副主任、信訪辦主任、黨委宣統委員。2011年11月起，王凡軍從事紀檢、信訪、穩定、綜治工作，他認真接待每一名來訪群眾，及時處理每一封來信，把最讓人頭疼的信訪工作做到了讓群眾滿意，先后獲日照市紀檢辦案先進個人，平安五蓮建設先進個人，全縣為民服務標兵等榮譽稱號，所在單位榮獲“全省信訪工作先進單位”等榮譽稱號。

　　大膽創新 做服務群眾的“有心人”

　　許孟鎮屬于靠近諸城的邊遠鄉鎮，群眾思想活躍，自我意識、維權意識、參與管理意識較強，來信來訪量居全縣首位，始終處于高位運行。王凡軍把群眾來訪作為送上門的群眾工作，分析信訪特點，不斷總結經驗，根據許孟實際，在全鎮推行“三三四”體系和開展“法德進家”活動，有效解決了群眾訴求，緊密聯系了群眾。

　　一是推行“三三四”體系，暢通干群聯系渠道。“三個公開”就是在全鎮公開領導班子、包村干部、“兩委”干部聯系電話；“三個環節”，就是每家每戶發放一張包村干部的為民服務聯系卡，每名包村干部一本工作記錄簿，每個村建立一套村情檔案。“四個機制”，就是對群眾矛盾糾紛落實排查受理、梳理分解、分類辦理、督導落實機制，確保群眾訴求和利益得到及時解決。通過推行“三三四”體系，2014年，摸排受理的465件次群眾來信來訪，均在第一時間得到辦理。

　　二是開展“法德進家”活動，提高群眾法制水平和道德素質。主要實施“五個一工程”：每村一員，包村干部擔任村里的普法宣傳員；每村一街，每村建立一條圖文并茂的普法街；每戶一書，組織編寫了《尚德守法》普法讀本，印刷1.8萬余本發放到每家每戶，用身邊事教育身邊人；每月一講，每月邀請縣政法部門對鎮村干部普法教育，已培訓12000余人次；每年一評，每年進行許孟好人、好媳婦、好婆婆、好鄰居評選。通過活動開展，全鎮群眾法制素質和道德水平得到有效提升。

　　情感投入 做群眾的“貼心人”

　　王凡軍把信訪工作當作送上門來的群眾工作，為群眾排憂解難的具體體現。王凡軍常說“都說可憐之人必有可恨之處，但人不傷心不落淚，人無難處不上訪”。“群眾利益無小事”，作為信訪干部所行使的職責就是“用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真愛舒展一張張愁苦的臉龐，用真誠化解一個個困擾的矛盾。”

　　該鎮山王莊村的錢恒洲，已是一位89歲高齡的老人。戰爭期間，他支援前線抬擔架，期間家中幼兒餓死，老婆再也未能生育，后來老錢收養一個孩子。近幾年來，錢恒洲老人堅持認為是自己支援前線家中妻兒無人照料，導致孩子餓死老婆不再生育，多次到省進京上訪。那一次，王凡軍費盡周折親自將老人接回后，與他的交談結果讓王凡軍心里百味雜陳。錢恒洲老人說：自己為了打敵人才遭遇家庭悲劇，現在自己快90歲了，親生兒子沒了，收養的兒子在監獄服刑，兒媳婦離了婚，留下一個孫子，以后怎么辦啊？等陪著老人到家中，看到錢恒洲老人的住房：又小又舊的土坯房，還有坍塌的的圍墻......看到這些情況，王凡軍很理解錢恒洲老人多年的上訪。王凡軍向鎮黨委和縣信訪局做了一次詳細的匯報，協調救助資金2.1萬元，幫助老人修繕了房子，通水通電。后來，為照顧老人的生活起居，又協調老人入住了鎮敬老院，使老錢的生活再無后顧之憂，也徹底化解了這一信訪積案。

　　無暇顧及 做家庭責任的“愧心人”

　　面對群眾的各種訴求，王凡軍隱忍了許多不為人知的痛苦，加班加點，廢寢忘食，窩火受氣……近年來，他習慣了信訪工作這種高速運轉的生活，節假日、星期天，也是不得清閑，更是緊繃著那根弦，無暇顧及愛人和孩子，也特別愧對年邁的雙親。

　　王凡軍有時說：多么想有分身之術，好做到忠孝兩全。2013年夏天，母親腦梗二次發作，雖然及時治療，但還是留下了手腳行動不便的后遺癥。母親住院期間，王凡軍想起父親平日曾多次嘀咕過身體不適，就順便給父親做了檢查，沒想到查出患了食管腫瘤，需要手術治療。晚上，王凡軍陪在醫院里，聽見兩位老人互相安慰著，互相支撐著……想想自己這些年，卻忙于工作很少問候一下老人的身體，反而是老人一遍遍囑咐著“要好好工作……”直到老人都生了病，自己才來陪陪老人，難道非要等到“子欲養而親不待”嗎？ 2013年，女兒剛上高中，學校生活常常不習慣，而王凡軍沒有時間與女兒交流，當女兒說起別人爸爸常去送飯的時候，他心里總是有根脆弱的神經在顫動…

　　幾年來，王凡軍每天面對投訴電話、網上問政、群眾來信、上訪群眾等形形色色的社會矛盾，共處理群眾來信來訪及電話反映問題和訴求1100多件次，協調幫助群眾解決供電、吃水問題、道路出行、生活困難、低保救助、垃圾清運等民生問題460多個。“只要組織需要，我愿意在信訪崗位上，多為群眾辦點實事。”這正是王凡軍信訪工作的真實寫照。