胡曉梅，女，1957年出生，中共黨員，現在蘭山區司法局從事人民調解工作。2010年底，胡曉梅同志受聘蘭山區司法局，被派駐到市交警直屬二大隊，擔任人民調解員。她在三年的人民調解工作中，成功調處交通事故糾紛4200起，為受害當事人挽回賠償1.29億元。工作中她以調解一起案件，化解一個矛盾，消除一個信訪隱患為目標，堅持小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，依法辦事、秉公調解，維護了穩定，贏得了群眾的信任。

　　忠于職守系穩定，平息上訪促和諧

　　初到交通事故糾紛調解室，胡曉梅同志就接手了一起棘手案件。此案后果不重，但因雙方互相較勁、層層上訪，矛盾不斷激化。2010年上半年，某單位一名女干部被轎車撞倒，致使輕微腦震蕩，花費了上萬元。而肇事方以沒有正式發票為由，只承擔3000元，為此雙方鬧得不可開交。案子交到胡曉梅同志手之后，她當即表態：一個月內調成此案。然而，真正接觸雙方當事人之后才發現，矛盾的焦點，已不再是賠償額的多少，而是為了慪氣。面對一方得理不讓人、一方無理爭三分的局面，她真正體會到了什么叫跑折了腿、說破了嘴！其中有兩個細節可以從中看出胡曉梅同志的耐心：一是為說服雙方當事人，手機通話費就花了600多元，打的費500多元；二是受害人的頭暈病是她討來的方子治好的。“子規夜半猶啼血，不信東風喚不回。”在此案件的調解中，胡曉梅同志就像那啼血杜鵑呼喚春風，終于打破了二人心理上的堅冰，以8000元賠償結案。而最后雙方作出讓步的原因，均說出了同一句話：看在你胡大姐不厭其煩的份上，我不鬧了！

此案的成功調處，使胡曉梅同志認識到，交通事故糾紛一旦處理不及時或方法不當，往往會引起群體性上訪或毆斗事件。胡曉梅同志感到了人民調解制度所獨有的魅力！那就是，訴訟有時也解決不了的矛盾，調解有可能化解于無形。

　　真情關懷系民生，架起愛心彩虹橋

　　交通事故的雙方當事人素昧平生、往日無仇，只是由于瞬間的變故，陡然之間變得針鋒相對、水火不容。面對這種情況，只要設身處地的替雙方著想，并努力加以溝通，是完全可以通過和解而實現和諧的。在擔任人民調解員這一年多的日子里，胡曉梅同志曾遇到過許多當事人因一時激憤而擴大事態的案件，她則以自身的千辛萬苦，解開了當事人之間的死結。2012年3月，胡曉梅同志就接手了一起矛盾升級的交通肇事案。3月14日蘭山區一陳姓婦女被騎摩托車的孫姓青年撞成肋骨骨折。事故發生后，孫父被陳的丈夫挾持到醫院，強行陪護了5天，在交了2.5萬元治療費，被放回家后，回來后又聽說兒子被打了一頓，發狠不再支付任何賠償。案子進行調解的當天，調解庭的大門剛剛打開，就呼啦涌進幾十人。原來孫家因被強逼陪護和兒子被打，而找了十幾個人助威，想借此機會討個說法。受害方丈夫也糾集了十幾人欲再次施暴。那一刻胡曉梅同志十分擔心，一旦雙方火并，后果難料。她用自己的身軀擋在了兩伙人中間并迅速采取了穩控對策。她那一天連說9個小時，飯沒吃、水沒喝。苦戰9個小時后，肇事方向受害方賠禮道歉，受害方對非法扣人和打人行為做了檢討，并以35160元的賠償達成調解協議。胡曉梅同志通過自己的辛勤付出，為當事人架起一道亮麗的彩虹橋。

　　公平正義系于心，扶困濟弱顯真情

　　臨沂是全國聞名的商貿城，每天有近50萬流動人口在這里從事商業活動。也正因這個緣故，在蘭山轄區里，一旦發生交通事故，往往會遇到一方是強勢老板一方是弱者商販，或一方是當地人一方是外地人的情況。面對這一現狀，在交通肇事案的調解過程中，怎樣維護弱者的合法權益？不僅關系到弱者的民生利益，更關系到臨沂的形象。基于這一認識，我把曾為法官的剛正不阿精神和女調解員的菩薩心腸運用得恰到好處，從而在調解每起糾紛時都能“一碗水端平”。2011年1月27日，費縣19歲的顧某騎摩托車帶著父親到蘭山區購物時遭遇車禍，其父當場死亡，顧某也被撞成重傷由交警送進醫院。事故發生后，肇事方因是當地人，又是一個老板，態度強硬，拒不賠償。接到此案調解的申請后，經過了解，顧某的母親一年前病故，如今父親又遇難，自己無錢醫治，成為孤兒的他絕望至極，拒絕治療，一心求死。受理此案后，我立即來到醫院找到顧某，鼓勵他走出絕望，配合救治，爭取早日康復。爾后我又找到肇事方，擺事實、講道理，反復闡明訴訟的風險和后果，將肇事方及其助威鬧事的17名親屬駁斥得啞口無言，當即拿出4萬元送到醫院為顧某進行治療。隨后經我苦口婆心的多次調解，肇事方賠償了顧某15萬元。心存感激的顧某傷還未愈就來到調解室，泣不成聲、而又情不自禁地喊出了一聲“你是我的媽啊……”，這一聲媽，喊出了群眾的感激之情，也喊出了弱勢群體在合法權益得到維護之后，對公平正義的贊譽。

　　三年來，胡曉梅同志制止并化解群體性事件178次，避免民轉刑案件193起，挽救尋死當事人69次，平息重大上訪事件26起，規勸說服逃逸者到案調84件。在這一場場劍拔弩張的對峙中，她懷著忠誠、公正、廉潔和愛民之心，使突遭變故的家庭減輕了傷痛，使干戈將起的爭斗化為了玉帛。辛勤的付出，得到了領導的認可，贏得了群眾的稱贊。先后被評為“蘭山區十大杰出女性”、“市級優秀調解能手”、“ 全省司法行政系統創先爭優爭做齊魯先鋒活動先進個人”、“全國模范人民調解員”，被授予“振興沂蒙勞動獎章”。胡曉梅同志所在調解室收到雙方當事人送來的錦旗達118面，感謝信390多封！。