許桂敏，女，34歲，現(xiàn)任莒縣自來水公司營業(yè)收費處主任。多年來，她憑借兢兢業(yè)業(yè)、勤奮踏實的工作態(tài)度和十幾年來堅持不懈的誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了廣大用戶和社會各界的一致好評。

　　1998年參加工作以來，她一直從事自來水公司財務(wù)工作。她以“打鐵還需自身硬”為座佑銘，勤學(xué)苦練業(yè)務(wù)技能，很快成為公司的業(yè)務(wù)骨干。2007年，年僅28歲的她被公司破格提拔為營業(yè)收費處主任，成為公司最年輕的中層干部。

　　她堅持誠信服務(wù)，忠實踐行服務(wù)承諾。多年來，許桂敏和收費處全體工作人員認(rèn)真踐行公司對社會的服務(wù)承諾，堅持誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用真誠贏得用戶的信賴和支持。她按照公司服務(wù)承諾制度要求，精心制作了《服務(wù)指南》，將公司對外服務(wù)業(yè)務(wù)事項全部如實公開，并對每項業(yè)務(wù)都確定辦理時限，公開監(jiān)督電話，接受用戶監(jiān)督。她以“用戶滿意”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量，在公司內(nèi)率先實行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶能一次辦好的事情絕不跑第二趟，能一站辦完的事情絕不跑第二站。

　　她堅持誠信服務(wù)，贏得用戶信賴。工作過程中經(jīng)常遇到租房戶欠繳大量的水費，原因大多是他們租住房屋的時候水費沒有結(jié)交清楚。遇到這種情況，她憑借一顆真誠的心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，跑前跑后從中調(diào)解，積極化解矛盾糾紛。多年來，先后化解過60余次此類矛盾糾紛。

　　看似簡單、平凡的收費工作，卻與千家萬戶有著密切的聯(lián)系。有的用戶因為家里用水器具暗漏水造成用水量加大，遇到這種情況，她總是組織公司技術(shù)人員幫助用戶查找漏水原因，及時維修解決問題，避免給用戶造成更大的損失。收費過程中，經(jīng)常遇到老人、殘疾人和其他繳費不便的人。對于行動不便的用戶，她和收費處其他工作人員總是挨家挨戶上門服務(wù)。

　　作為營業(yè)室總體賬務(wù)管理人員，許桂敏以實際發(fā)生的業(yè)務(wù)為依據(jù)，在記賬，算賬，報賬過程中做到內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、按期報表、如實反應(yīng)水費收繳狀況，及時提供真實可靠的繳費信息。從事公司財會工作十幾年，她所處理的賬務(wù)沒有出現(xiàn)絲毫失誤、失實、錯誤！提供的各項財會信息真實、準(zhǔn)確，為自來水公司的決策提供了可靠依據(jù)。

　　多年來，許桂敏先后被評為誠實守信道德模范、建設(shè)系統(tǒng)“先進(jìn)工作者”、“全縣巾幗崗位明星”等榮譽稱號。