別人快樂 我也快樂
她當過老師,進過工廠,干過社區,年屆不惑的時候又投身家政行業;她干一行愛一行,在每一個崗位上都要做到極致,做出特色;她心直口快,富有愛心,每當看到別人有難,都會無私伸出援手,不圖回報。她,就是郭艷,一個做事干凈利索、為人古道熱腸的“鄰家大姐”。
別人快樂 我也快樂
——記濰坊知心大姐家政養老服務中心負責人郭艷

郭艷,女,1964年生,山東高密人,現為濰坊知心大姐家政養老服務中心負責人。
她當過老師,進過工廠,干過社區,年屆不惑的時候又投身家政行業;她干一行愛一行,在每一個崗位上都要做到極致,做出特色;她心直口快,富有愛心,每當看到別人有難,都會無私伸出援手,不圖回報。她,就是郭艷,一個做事干凈利索、為人古道熱腸的“鄰家大姐”。
工作的磨礪 成功的基礎
“我現在從事家政事業,還要感謝以前做老師和居委會干部的經歷。”郭艷說,當老師讓她學會了如何為人師表,如何有序管理,而居委會書記的經歷則讓她學會了如何跟各種各樣的人打交道。
隨著人口老齡化程度加重,老年人口數量不斷增加,養老服務業的重要性日益凸顯出來。這一點,郭艷在干居委會書記的時候已經深有體會。“我當時所在的居委會,多是老廠、倒閉企業區的退休下崗職工,年齡大、身體差,兒女又不在身邊,經濟條件也差,矛盾格外突出。”郭艷說,得知社區內王大爺唯一兒子車禍去世,她非常掛念,因為自己的弟弟也是車禍去世的。于是郭艷動員父母通過切身經歷去勸解老人,逐漸地王大爺的精神好多了,最后還成了好朋友。在以后的工作中,郭艷一方面幫助老弱病殘家庭申請低保,讓他們無后顧之憂;另一方面,她還組織這些居民開展志愿者服務,讓他們重新找到生活的價值,也增加了積極性和凝聚力。
2006年,在當時奎文區婦聯領導的鼓勵支持下, 郭艷到青島“愛心大姐”和濟南“陽光大姐”學習家政知識。“以前只認為家政就是伺候人,就是做飯洗衣服,實地學習后才發現,原來里面的門道真不少。”郭艷說,在青島學習的時候,她一大早就坐公交車到培訓點,經常買著早點在車上吃,當老師授課的時候,她聚精會神地聽,生怕落下一個字,回到宿舍后再加班加點整理材料。當時,郭艷剛在醫院做完手術五天,身體極度虛弱,白天堅持上課,晚上再到診所掛吊瓶。憑著不懈的努力,她掌握了家政護理的內容設置、工作流程和招生培訓等內容,為以后的發展奠定堅實的基礎。
真情付出有回報 嚴格要求不松懈
俗話說,萬事開頭難。郭艷學藝歸來,滿懷信心地創立了濰坊知心大姐職業培訓學校。但當時家政服務還是個新名詞,很多人聽都沒聽過,更不要說報名學習。為了盡快扭轉局面,郭艷和幾個創辦人印刷了宣傳材料,走街串巷,專找人多的地方做宣傳,并做出了免費培訓,免費找工作的承諾。
當時報名學習家政培訓的,多是家庭困難或下崗職工。郭艷把她們當作自己的親姊妹,幫他們分析自身特點,選擇合適專業,還要自己墊錢幫她們交學費。一名四十歲的下崗女工,擺過地攤,開過小門頭,可到最后都是血本無歸,最后抱著一絲希望找到了濰坊知心大姐職業培訓學校。郭艷和她聊天發現,對方吃苦耐勞,做事心細,很適合做家政護理。經過幾個月的系統培訓,這名下崗女工拿到資格證書,一上崗月工資就有三千多元,并且一干就是八個月,高興得逢人就夸。這些年來,郭艷不僅在校內講課,還到社區、企業、農村、敬老院等地方免費培訓上萬人次,可謂桃李滿天下,如今她的學生多數成為濰坊市家政服務行業的骨干力量。
隨著近幾年家政服務的興起,競爭日漸激烈,出現良莠不齊的問題。“有的家政培訓點為搶業務相互壓價,授課的時候偷工減料,行業標準也不統一,有的學員沒畢業沒實踐經驗就是金牌月嫂,讓人哭笑不得。” 郭艷說,作為一名行業內的“老員工”,她對此感到痛心疾首,希望通過聯合更多地區部門改變這一現狀。目前他們已在市內設立三個培訓服務點,并相繼在壽光、海化、諸城等地設立分校,通過設定嚴格的課程標準和服務質量,聘請高水平的老師專家,真正培養高素質高水平的學員。郭艷堅持在培訓中發現人才、培養人才、扶持人才。她知道女人創業不容易,女人要幫女人,不管學員是農村的還是城市的,年長還是年少,都會鼓勵她們在服務領域中做出自己的個性,并竭力支持她們自主創業。
看到別人有難 總要伸手相助
郭艷是個富有愛心的人。她在干居委會書記的時候,就資助了兩個貧困學生,一直到他們學業完成。后來她看到一些老年人閑來無事,生活苦悶,于是自己出資成立了老年文化活動中心,不僅置辦了行頭和鑼鼓器械等,聘請了專業老師、免費培訓、免費提供活動場所。這支隊伍成立八九年來,隊員從最初的十多個人發展到目前將近一百人,年齡大的快七十歲了,最小的也有五十歲了。如今每年風箏會和市區其他重大活動,都會看到這支隊伍的身影,另外他們還經常到社區和企事業單位演出。“和郭老師一起玩,我們感覺年輕了十幾歲。”這是很多老人的心聲。
2012年5月,得知濰坊盲校正在籌建“光明藝術團”,但學校只有一名音樂老師,缺乏技術指導和樂器,郭艷立即捐款2000元,并買上禮物到學校看望師生。當她看到盲童們稚嫩的笑臉,當即表示與盲校長期建立聯系,以喚起社會人士關注弱勢兒童。
“我這個人見不得別人有難處,只要有能力就伸一把手。看到曾經困難的姐妹經過我的幫扶重新拾起生活勇氣,臉上重新露出笑容,我感覺自己再苦再累也值了!”郭艷說,別人快樂自己也快樂,這是她感覺最幸福的事。
責任編輯:王琳








