別人快樂 我也快樂

——記濰坊知心大姐家政養老服務中心負責人郭艷

　　郭艷，女，1964年生，山東高密人，現為濰坊知心大姐家政養老服務中心負責人。

　　她當過老師，進過工廠，干過社區，年屆不惑的時候又投身家政行業；她干一行愛一行，在每一個崗位上都要做到極致，做出特色；她心直口快，富有愛心，每當看到別人有難，都會無私伸出援手，不圖回報。她，就是郭艷，一個做事干凈利索、為人古道熱腸的“鄰家大姐”。

　　工作的磨礪 成功的基礎

　　“我現在從事家政事業，還要感謝以前做老師和居委會干部的經歷。”郭艷說，當老師讓她學會了如何為人師表，如何有序管理，而居委會書記的經歷則讓她學會了如何跟各種各樣的人打交道。

　　隨著人口老齡化程度加重，老年人口數量不斷增加，養老服務業的重要性日益凸顯出來。這一點，郭艷在干居委會書記的時候已經深有體會。“我當時所在的居委會，多是老廠、倒閉企業區的退休下崗職工，年齡大、身體差，兒女又不在身邊，經濟條件也差，矛盾格外突出。”郭艷說，得知社區內王大爺唯一兒子車禍去世，她非常掛念，因為自己的弟弟也是車禍去世的。于是郭艷動員父母通過切身經歷去勸解老人，逐漸地王大爺的精神好多了，最后還成了好朋友。在以后的工作中，郭艷一方面幫助老弱病殘家庭申請低保，讓他們無后顧之憂；另一方面，她還組織這些居民開展志愿者服務，讓他們重新找到生活的價值，也增加了積極性和凝聚力。

　　2006年，在當時奎文區婦聯領導的鼓勵支持下， 郭艷到青島“愛心大姐”和濟南“陽光大姐”學習家政知識。“以前只認為家政就是伺候人，就是做飯洗衣服，實地學習后才發現，原來里面的門道真不少。”郭艷說，在青島學習的時候，她一大早就坐公交車到培訓點，經常買著早點在車上吃，當老師授課的時候，她聚精會神地聽，生怕落下一個字，回到宿舍后再加班加點整理材料。當時，郭艷剛在醫院做完手術五天，身體極度虛弱，白天堅持上課，晚上再到診所掛吊瓶。憑著不懈的努力，她掌握了家政護理的內容設置、工作流程和招生培訓等內容，為以后的發展奠定堅實的基礎。

　　真情付出有回報 嚴格要求不松懈

　　俗話說，萬事開頭難。郭艷學藝歸來，滿懷信心地創立了濰坊知心大姐職業培訓學校。但當時家政服務還是個新名詞，很多人聽都沒聽過，更不要說報名學習。為了盡快扭轉局面，郭艷和幾個創辦人印刷了宣傳材料，走街串巷，專找人多的地方做宣傳，并做出了免費培訓，免費找工作的承諾。

　　當時報名學習家政培訓的，多是家庭困難或下崗職工。郭艷把她們當作自己的親姊妹，幫他們分析自身特點，選擇合適專業，還要自己墊錢幫她們交學費。一名四十歲的下崗女工，擺過地攤，開過小門頭，可到最后都是血本無歸，最后抱著一絲希望找到了濰坊知心大姐職業培訓學校。郭艷和她聊天發現，對方吃苦耐勞，做事心細，很適合做家政護理。經過幾個月的系統培訓，這名下崗女工拿到資格證書，一上崗月工資就有三千多元，并且一干就是八個月，高興得逢人就夸。這些年來，郭艷不僅在校內講課，還到社區、企業、農村、敬老院等地方免費培訓上萬人次，可謂桃李滿天下，如今她的學生多數成為濰坊市家政服務行業的骨干力量。

　　隨著近幾年家政服務的興起，競爭日漸激烈，出現良莠不齊的問題。“有的家政培訓點為搶業務相互壓價，授課的時候偷工減料，行業標準也不統一，有的學員沒畢業沒實踐經驗就是金牌月嫂，讓人哭笑不得。” 郭艷說，作為一名行業內的“老員工”，她對此感到痛心疾首，希望通過聯合更多地區部門改變這一現狀。目前他們已在市內設立三個培訓服務點，并相繼在壽光、海化、諸城等地設立分校，通過設定嚴格的課程標準和服務質量，聘請高水平的老師專家，真正培養高素質高水平的學員。郭艷堅持在培訓中發現人才、培養人才、扶持人才。她知道女人創業不容易，女人要幫女人，不管學員是農村的還是城市的，年長還是年少，都會鼓勵她們在服務領域中做出自己的個性，并竭力支持她們自主創業。

　　看到別人有難 總要伸手相助

　　郭艷是個富有愛心的人。她在干居委會書記的時候，就資助了兩個貧困學生，一直到他們學業完成。后來她看到一些老年人閑來無事，生活苦悶，于是自己出資成立了老年文化活動中心，不僅置辦了行頭和鑼鼓器械等，聘請了專業老師、免費培訓、免費提供活動場所。這支隊伍成立八九年來,隊員從最初的十多個人發展到目前將近一百人，年齡大的快七十歲了,最小的也有五十歲了。如今每年風箏會和市區其他重大活動，都會看到這支隊伍的身影，另外他們還經常到社區和企事業單位演出。“和郭老師一起玩，我們感覺年輕了十幾歲。”這是很多老人的心聲。

　　2012年5月，得知濰坊盲校正在籌建“光明藝術團”,但學校只有一名音樂老師,缺乏技術指導和樂器,郭艷立即捐款2000元，并買上禮物到學校看望師生。當她看到盲童們稚嫩的笑臉，當即表示與盲校長期建立聯系,以喚起社會人士關注弱勢兒童。

　　“我這個人見不得別人有難處，只要有能力就伸一把手。看到曾經困難的姐妹經過我的幫扶重新拾起生活勇氣，臉上重新露出笑容，我感覺自己再苦再累也值了！”郭艷說，別人快樂自己也快樂，這是她感覺最幸福的事。