立足平凡崗位 奉獻無悔青春

　　周莉莉，女，1977年1月出生，中共黨員，現任萊蕪市萊城區國稅局辦稅服務廳主任。自參加稅務工作以來，她始終秉承“一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務納稅人”的宗旨，以突出的業績，高尚的品德和情操，飽滿的工作熱情和認真負責的態度，鍥而不舍，勤勤懇懇，恪盡職守。她多次獲得優秀公務員、省級巾幗建功標兵、省級文明稅務工作者等榮譽。她更以特有的熱情耐心、體貼周到的辦稅服務，贏得了廣大納稅人的信賴，在她的帶領下，萊城區國稅局辦稅服務廳先后獲得“國家級巾幗文明崗”、全省國稅系統“最佳辦稅服務廳”、“國家級青年文明號”等榮譽稱號。

　　愛崗敬業、樂于奉獻，爭做稅務形象的名片。“沒有激流就談不上勇進，沒有山峰就談不上攀登”這是周莉莉同志的人生格言。從當初一個對稅收知識一知半解的門外漢到如今各項稅收業務都能駕輕就熟的優秀稅務干部，堅忍不拔的性格成就了她不平凡的事業。

　　在常人眼里，辦稅服務“窗口”人員只需開開票、收收稅就可以了，工作簡單，無創新可言。可周莉莉不這樣認為，她堅信“只有不平凡的工作沒有不平凡的人”。她經常告訴大家：“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。辦稅服務‘窗口’，一頭連著社會納稅人，一頭連著稅收管理員，是納稅人了解稅收政策和辦好涉稅事宜的重要窗口。因此，只有用心擦亮窗口，才能滿足服務需求。”

　　為了營造良好的辦稅環境，她在全市率先推出了“五個一”工程和“首問責任制”。“五個一”工程就是一張笑臉、一杯茶水、一部自助終端、一個導稅臺、一個投訴箱，不論大事、小事、難事、煩事，只要納稅人提出來，辦稅服務廳人員都必須做到耐心、細心地解答到位。“首問責任制”就是不論辦稅服務廳哪個環節出現問題，她都能從容處置、順利解決。時間久了，一些常來辦稅的企業財會人員養成了習慣，到“窗口”辦事前，都要先找周莉莉聊上幾句。在他們眼里，周主任服務態度好、稅收業務精，有事情問問她，心里一下就有底了，辦起事來也順利多了。

　　為保證服務的質量和持久性，她堅持管理制度創新，全面推行“一窗式”管理，使每個窗口都由原來的單一職能變成了綜合職能，納稅人到任何一個窗口都能辦理所有涉稅業務，徹底解決了納稅人排長隊，多頭跑的問題。堅決落實承諾服務，制定了“公開辦稅制度”、“承諾服務制度”、“延時服務制度”、“節假日值班制”、“執法過錯責任追究制”、“征期領導值班制度”等，做到了以制度約束管理人，為優質服務做好了制度保證，促進了各項工作任務的圓滿完成，也為創建工作奠定了堅實的基礎。

　　為提高服務的科技水平，她在辦稅服務廳推行了“網上辦稅平臺”和“稅銀庫”聯網系統，使網上認證、網上報稅、銀行扣款全部實現了自動化，納稅人足不出戶就可以辦理各種辦稅事宜，大大節省了納稅人的辦稅時間，降低了納稅成本。辦稅信息化水平的提高，并沒有減弱周莉莉的服務熱情，2012年的11月30日，某公司的網上認證機器發生了故障，當月還有三百余份專用發票沒來得及認證。因是認證的最后一天，再不認證就會影響企業當月稅款。企業的李會計抱著試試的想法打電話到辦稅服務廳，周莉莉接到電話時已是下班時間了，但她二話沒說就主動留下等李會計，由于企業的抵扣聯較多，她一直忙到晚上八點多才全部認證完。親歷全程的會計非常感動，要請她吃飯。她婉言謝絕之后，這才想起愛人在外地培訓，家里只有10歲的兒子還在苦等她回去呢。

　　周莉莉不爭名、不爭利，將自己最美好的十載年華，奉獻給了這個艱苦的窗口崗位。沒有擲地有聲的豪邁誓言，沒有驚天動地的行為舉止，但她卻在平凡的崗位上做到了不平凡，并把每一件小事做到了極致。