崔振華：情系維修事業(yè) 名揚(yáng)平凡崗位

　　崔振華是山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)濟(jì)南汽車保修廠一名售后服務(wù)主管，他熱心為用戶服務(wù)，維護(hù)廠家的利益。自2003年擔(dān)任陜西重汽、陜西法士特變速箱、東風(fēng)柳汽廠家的售后三包鑒定工作以來，7年間沒有得到用戶的有效投訴，得到了廠家的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)7年被陜西重汽評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)站，連續(xù)5年被東風(fēng)柳汽、陜西法士特評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)站。他多次被評(píng)為優(yōu)秀鑒定員。

　　今年夏季的一天，一用戶打來電話說拉著新鮮蔬菜的車在京福高速上不敢跑了，好像變速箱有異響。崔振華迅速備好配件帶領(lǐng)工人前往救援。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)此車所需配件市場(chǎng)上已經(jīng)沒有了，若從廠家發(fā)貨過來至少要4天，用戶異常著急，一車蔬菜壞了，損失就大了。崔振華多方聯(lián)系沒有結(jié)果，經(jīng)過認(rèn)真考慮，與用戶商議能否加工一個(gè)零件臨時(shí)用著，先把蔬菜準(zhǔn)時(shí)送去。用戶同意了他的建議。崔振華馬上聯(lián)系機(jī)加工廠馬上加工零件。等零件送來后，他們立刻開始修理，這時(shí)下起了大雨，用戶要拿車上的蓬布給他們遮雨，卻被崔振華拒絕了：“揭了蓬布蔬菜就壞了！”經(jīng)過緊張的維修，很快修好了車輛。

　　崔振華在處理索賠問題時(shí)，總是耐心地講出令用戶信服的技術(shù)分析和正確的使用方法，使矛盾得到緩和，直到最終解決問題。一次，一位商河用戶買了一輛陜汽牽引車用于跑長(zhǎng)途配貨，不久來站反映車跑不起來且發(fā)動(dòng)機(jī)費(fèi)油。崔振華立即對(duì)車輛進(jìn)行了仔細(xì)檢查與路試，發(fā)現(xiàn)車輛最高時(shí)速只有80公里左右，車輛本身沒有質(zhì)量問題，屬于配置不合理，但用戶非說要修發(fā)動(dòng)機(jī)。崔振華找來了大量技術(shù)資料，耐心細(xì)致地給用戶進(jìn)行了技術(shù)分析。用戶臉上露出了笑容，最終決定把變速箱改成快的。但裝一臺(tái)總成本15000元，用戶不同意。崔振華根據(jù)用戶及車輛的實(shí)際情況，憑借多年優(yōu)良的維修技術(shù)，建議通過改變速箱里的傳動(dòng)齒輪來解決難題，這樣費(fèi)用較低。在沒有任何先例可循的情況下，經(jīng)廠家和用戶同意，他用RT-11509F的傳動(dòng)齒輪代替了9JS135傳動(dòng)齒輪，使費(fèi)用減少了四分之三。

　　崔振華還承擔(dān)起一項(xiàng)義務(wù)，就是給缺乏車輛機(jī)械知識(shí)的客戶講解如何保養(yǎng)和使用車輛，拉近了企業(yè)和客戶之間的距離。一天，服務(wù)站接到濟(jì)南軍區(qū)某部的求助電話，他們有20余部車輛要外出執(zhí)行任務(wù)，但這批車由于在庫房存放時(shí)間過長(zhǎng)，很多地方出現(xiàn)漏水、漏油及銹死等故障。崔振華立即帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)趕到部隊(duì)。天氣異常寒冷，維修露天，時(shí)間緊、工作量大，質(zhì)量要求還十分嚴(yán)格。為了趕進(jìn)度，他經(jīng)常忘記飯點(diǎn)，有時(shí)甚至一天只吃一頓飯，一口水都喝不上。幾天下來，人瘦了一圈，但終于保質(zhì)保量的完成了任務(wù)。