趙京在洪樓廣場附近為市民介紹總站班次。

趙京正在向旅客介紹新增設的電子查詢機導航服務。

　　趙京是山東交運集團濟南長途汽車總站總服務臺主任。她用自己的實際行動，成為引領總站創新服務的先鋒。她本著“用我一言一行體現總站對旅客的關愛”這一服務信條，以“傾聽旅客心聲，關注旅客需求”為核心創新服務工作，用異彩紛呈的人性化服務贏得了眾多旅客。

　　春天的一個傍晚，趙京正準備下班，三個外國留學生旅客來到總站服務臺，用蹩腳中文向趙京詢問火車站附近有沒有經濟實惠的賓館住宿。介紹了幾家，三個留學生都不滿意。用心想了一下，趙京說：“如果你們愿意，可以帶你們去火車站周圍找找。”趙京帶著他們踏著夜色連續尋找了五六家賓館酒店，在晚上八點多，幫三個留學生找到了他們滿意的住處。臨別時，其中一個大個子留學生掏出了50元人民幣執意要塞給趙京，但趙京婉言謝絕了三人的好意。像這樣的涉外服務，趙京經歷的已不止一次。

　　對于趙京來說，圓形的服務臺雖然空間有限，但主動發現問題、為旅客提供幫助的服務范圍卻是開闊而廣泛的。去年8月份的一天，總站熱線接到了兩名年輕學生旅客對工號是“266”的總站員工的致謝電話，這名用服務感動旅客的員工正是趙京。“那天我扶著眼睛受傷的女友去總站乘車，當我們走進候車大廳時，是那位漂亮的工作人員主動給我們推來輪椅，并一路陪護我的女友去衛生間……”談起當天的事，男學生滿是感激地說。“女友說，工作人員不但扶她走上衛生間的臺階，而且一直在隔斷的門外等候，直到再扶我的女友出來乘車，她的耐心和周到實在令人感動……”

　　秉承“學習工作化，工作學習化”的理念，趙京廣拓思路、大膽創新，將不斷提高服務質量、創新服務意識作為自己管理中的重要課題。她帶領本部門員工站在旅客角度不斷改進和延伸服務內容，創新服務方式，向過往旅客展示了親情化、個性化的服務內涵。為了在客流高峰期給老弱病殘孕以及懷抱嬰兒等的特殊旅客開辟專項綠色出行通道，趙京特別開通了全省首條“春運愛心預約熱線”，為該部分特殊旅客提供代購客票、站外接送、專人送乘等一對一服務，以全方位確保該部分旅客在客流高峰期及時順暢出行。旅客只需撥打總站“春運愛心預約熱線”，即可預訂該項便利的綠色出行服務。為積極響應3月26日“地球一小時”活動，趙京專門制作了宣傳展板和卡片，向過往的旅客倡導“熄燈一小時”的環保概念，呼吁大家節能減排，共創良好環境。寒冷的冬日，為了給旅途中的老婦幼等旅客提供特別關照，趙京專門準備了暖融融的毛毯，給這些特殊旅客送去了旅途的溫暖。適時推出“星座卡”、“寶寶寄存”、“一對一面對面真情服務卡” 、“敬老候車區”、“防暑降溫小藥箱”、“保護地球”圖片展、“節約紙巾送您一塊手帕綠色出行”等等，一個個以服務旅客需求為中心、飽含親情服務的創意，不僅得到了《大眾日報》、《齊魯晚報》等眾多媒體的關注報道，更受到了出行旅客的廣泛贊譽。