“山東好人——每周之星”候選人事跡材料

贈人玫瑰 手有余香

—— 東營供電公司韓冬事跡材料

碼頭現場

行風熱線回訪(盲人診所)

資料審核

　　他在供電服務一線默默無聞地干了二十個春秋，連續多年被集團公司評為“供電營業服務之星”，并被山東電力集團公司聘為總經理聯絡員。他立足本職開拓創新，擁有四項專利，在專業雜志上發表過論文、著作十余篇，參與研究的課題多次獲得省市嘉獎。他就是山東省用電高級技師、山東電力集團公司企業培訓師韓冬。

　　一、“群眾的需要就是我的職責”----對事業高度負責、無私奉獻

　　他先后從事過變電運行、配電檢修、業擴報裝、營銷服務等工作。他積極向上、自我加壓，總是以企業主人翁的高度責任感和強烈使命感，在本職崗位上兢兢業業，無私奉獻。他經常說這樣一句話：“群眾的需要就是我的職責”。不管是星期天還是節假日，不管白天還是夜間，不管帶班還是休班，只要客戶需要，他隨叫隨到，始終站在客戶的立場上去解決問題，為群眾排憂解難。

　　2000年9月，市工商銀行辦公大樓用電工程竣工驗收，由于2＃變壓器高壓柜傳動機構出現臨時故障，致使送電未成功，而客戶第二天要舉行開業典禮，當晚必須再次試機。他及時向領導匯報，主動組織延期驗收，指導設備廠家工作人員現場消缺，直至晚上十一點故障排除、調試成功，送電完成后，他謝絕挽留、匆匆離去，使在場的市工行領導深受感動。第二天親自送來了錦旗和感謝信，表達謝意。

　　2005年7月，中通公司正在進行驗收時，韓冬岳父在家中突發心臟病，急需他趕回去，可是客戶已接生產訂單，也在焦急地等著送電調試設備。他將家中的事交待給妻子，始終堅持在驗收現場，直到晚上六點半客戶送電后才趕到醫院，幸虧老人沒有生命危險，他為此不止一次的自責過，可心中的那份責任又總是驅使他在工作與家庭、集體與個人的利益面前，不由自主地把情感的天平傾向前者。

　　2010年6月，東營港亞通石化2號車間，一群技術工人正在車間里緊張的調試著生產線，廠區配電室斷路器突然跳閘，車間內頓時慌亂起來，公司領導高聲喊道：快查故障，打電力搶修、找韓工來看看，千萬不能讓試車的生產線冷卻下來，里面原料報廢了可賠不起呀！十多分鐘過去了，技術人員基本排除了生產線設備的突發故障，可就是送不上配電室的高壓開關。接到電話的韓冬及時趕到客戶現場，問明情況后立即協助該客戶檢查高壓設備，經過檢測和簡單計算，發現該生產線高壓電機軟起裝置失靈，啟動電流過大導致該路斷路器無法正常運行。經請示調度和上級領導同意，他迅速指導客戶將該開關柜保護重新調整至合理值，測試合格后立即恢復了對該車間的供電，為客戶避免了一起30萬元的直接損失，得到該單位的高度評價。

　　多年的一線工作，讓他體會到電力營銷服務工作的艱辛，也同時體會到一線營銷人員扎實、細致的工作對廣大客戶的重要性。因此，他經常利用休息時間走訪調研客戶，上門為用戶服務，跟蹤重大招商引資項目，掌握用電信息，及時向公司提出營銷建議和配網建設方案，為客戶用電提供可靠的保障。2012年國慶節因東營市重點項目－-恒大商業區急需施工用電，他犧牲節假日組織驗收送電，跑前跑后地組織協調有關人員，確保了管委會對該項目啟動儀式的順利舉行，得到了開發區領導及客戶的好評。類似的例子很多很多，但為了客戶的利益和崗位職責，他始終無私奉獻、無怨無悔。

　　二、“服務無止境”----對自身嚴格要求、積極創新

　　他最初畢業于電力技校，但經過堅持不懈地學習，在以大學生居多、研究生也不少見的電力職工隊伍中，他成為學以致用、崗位成才的典型。通過自學他取得了工商管理�？啤⒎▽W本科和電系自動化本科（學士）學歷。日常工作中他注重加強業務學習，多問多學多干、積累經驗，實現了一崗多能。面對客戶提出的種種問題，總是能使客戶得到滿意的答復。由于業務熟練，被集團公司選入專家庫，抽調參加“生產技能人員普調考與離崗輪訓試題庫抄核收分冊”的編寫。

　　他開拓創新，擁有四項專利，在專業雜志上發表過論文、著作十余篇，參與研究的課題多次獲得省市嘉獎。他業績突出、技藝嫻熟。2008年在東營電力系統營銷服務人員技術比武崗位調考中獲得個人第一名，2010年被評為山東電力集團公司“生產技能專業城區營銷類”企業培訓師。2010年7月取得用監、抄核收工種國家職業技能鑒定考評員資格，2012年4月取得營業受理、業擴工種國家職業技能鑒定考評員資格。多次被山東電力集團公司選為教練、裁判和考評員參加各類營銷服務技能競賽。

　　在營銷工作中會經常碰到客戶提出的各種問題，他始終恪守著 “為民解憂要熱心，對待客戶要耐心，提供幫助要誠心，真情服務要恒心”的“四心服務”準則，為客戶提供規范細致的用電服務。2011年開發區一名企業負責人怒氣沖沖的找上門，說你們太黑了，電費每月都給算錯。經過仔細了解他發現該戶電費增多是受“力率調整”沒達標的影響，經過真誠耐心的解釋說明，用戶發現自己錯了，不好意思的道了歉，還把電工叫過來虛心請教了一番，從此對“力率調整”工作重視起來，再未出現過此類問題，企業家與韓冬因此也成為了朋友。一個冬日，一位老大爺找到了營業廳，反映家里電表走的太快也沒人管，讓他去看看。經過了解他發現老人并不是供電公司的客戶，但他還是進行了耐心的解釋，接著又幫助老人聯系去計量中心校表，給老大爺畫了張位置圖并寫上聯系電話，挽扶著將老人送出門，誰知老大爺接著又回來了，說兒子是報社的，這服務態度得過來采訪、登報表揚，韓冬幽默地回答“服務無止境，我還差得遠呢”，經過一番勸說才讓老人高興地離去。

　　他注重服務創新。為加大“電力彩虹”宣傳力度，改進工作方法，他廣泛接觸用電客戶、深入調查，提出自己的看法和整改建議，有關的一些問題得到了相關領導的認可和采納。為了做好客戶延伸服務，他一直堅持客戶利益無小事的原則，為客戶提供微笑服務，使客戶時時感受到真誠周到的服務，受到客戶的極高贊譽。工作期間，他倡導提出“業擴工程綠色通道”，為招商客戶提供了快捷、簡便的業擴流程，縮短了上電時限，深得客戶們好評，期間因工作出色多次被評為“文明窗口”。

　　三、“我的愛心無價”----奉獻愛心，服務社會

　　工作出色的他，在立足崗位、爭創佳績的同時，也有著幫助他人、奉獻社會的“好人”情懷。

　　他熱心公益事業，樂于助人，長期幫扶孤寡老人和聾啞兒童，甘愿把自己奉獻給社會。在公司開展的“海蓬行動”中，他長期參加社區服務，笑容可掬的他成為最搶眼的一名“海蓬子”。他多次到東營市中小學校，義務向學生開設用電安全知識課題，受到孩子們的歡迎。

　　2001年7月13日，從事電力營銷工作的他到東營市中心血站進行供電方案現場勘察時，得知血站的血源非常緊張，這一消息觸動了他。在勘察工作結束后，他立即加入到獻血隊伍中，同時還志愿成為骨髓干細胞的捐獻者。12年來他義務鮮血累計達14400毫升，榮獲全國無償獻血奉獻獎金獎，被網友稱為“雷鋒式獻血達人”。有一次血站血源緊張，電話告急，他驅車一百多公里趕去獻血，朋友知道后有人說他傻，有人說肯定拿補助了，面對別人的不解，他總是一笑而過，但面對別人疑問時，他的回答是：“我是國網人，我的愛心無價�！�

　　在一次社區服務活動中，他了解到開發區有一位76歲的志愿軍老戰士，老人一生未婚、無兒無女，生活困難。他來到老人家中，幫老人買菜做飯，打掃衛生、收拾屋子，更換了老舊開關和燈具，并給自己定下目標——每周到老人家幫扶一次。老人每次問他姓名和單位，他總是笑著回答說我是“海蓬”。老人至今也不知道他的具體姓名和單位。

　　韓冬的個人先進事跡先后被工人日報、中央企業創先爭優活動簡報、山東法制報、齊魯電視臺、大眾網、東營電視臺等多家媒體進行報道。2012年7月，他以總評第一的成績被山東省網絡文化辦公室和大眾網評選為“鋒行齊魯-首屆山東美好人物”。 2013年3月，韓冬的學雷鋒事跡入選山東電力報“電網人善小事 雷峰魂”五十年五十人平凡人平凡事。2013年4月，在東營市委宣傳部和東營精神文明建設委員會主辦的東營市首屆道德模范評選推薦活動中，他被評為“東營市首屆道德模范”。

　　2013年4月13日，東營市文化傳播聯合會和魯中晨報等多家媒體舉辦迎接東營建市三十周年感動東營人物評選活動，韓冬以真摯的感人事跡入選 “30年30人”感動東營好人榜，并被評為感動東營十大好人。