好一朵美麗的百合花

　　——全國城市公共交通先進個人、泰安公交公司

　　在泰安公交公司“泰山百合”服務品牌之上，好一朵美麗的百合花，她的名字叫李朝華。“全國城市公共交通先進個人”，山東省“齊魯文明交通之星”、 全省交通運輸系統“巾幗建功十大標兵”、泰安市“我最滿意的公交駕駛員”、泰安市勞動模范、“振興泰安勞動獎章”獲得者、“泰山先鋒”、“好客泰安人  滿意在泰安”---十大服務明星泰安市“女職工建功立業標兵”、泰安市“好客泰安先鋒”、“2012年度最美泰安人”、“泰安十大女杰”，并被推薦為全國文明駕駛人……一個個閃光的榮譽，連同上百封來自全國各地的表揚信件，共同詮釋了她優異的工作。榮譽和贊美的背后，是她20年如一日愛崗敬業、文明服務和無私奉獻。

　　業務精湛  技能超群

　　1993年，美麗端莊的農家姑娘李朝華自進入泰安公交公司的第一天起，就將當一名優秀的公交駕駛員，以自己出色的工作和服務為公司增光添彩，作為自己的奮斗目標和不懈追求。為勝任公交駕駛員工作，她自費訂閱《駕駛天地》，認真鉆研汽車駕駛和保養技術，不懂就問，勤學苦練，終于掌握了一手過硬的駕駛技術。她駕駛的公交車不僅技術狀況好，車輛完好率高，而且安全正點，平穩可靠，深受廣大乘客稱贊。20年的漫長歲月，80萬公里的累計行程，她駕駛的車輛不僅從未出過任何責任事故，甚至連微小的刮碰也沒有過。高超的駕駛技術和良好的業務素質，令全公司新老駕駛員嘆服。在泰城熙來攘往的繁華街道上，李朝華以其嫻熟優雅的駕技，將公交車開成一道流動的風景，盡展了泰安公交駕駛員的風采，為古老的山城增添了一抹靚麗。

　　愛崗敬業  無私奉獻

　　來自農村的李朝華特別熱愛和珍惜來之不易的崗位，將公交駕駛員工作視為一生的事業，為之傾注了全部的心血、精力和感情。

　　若上早班，她每天凌晨四點半就起床，騎車40分鐘趕往停車場。越是天氣不好，她提前的時間越多。如果中途車壞，她就就近找地方把車一扔，打的上班。到車隊后，她檢查機油，給水箱補水，查看輪胎，清理車內外衛生，精心做好出車前的各種準備工作，然后提前20分鐘趕到始發站，以確保正點發車。若上下午班，她收車回停車場通常要到晚上9點多。無論天多晚人多累，她都按照要求，把車里里外外檢查整理一遍，然后騎車回家，到家通常10點多鐘。

　　車到終點站后，僅有不足10分鐘的停留時間，她寧肯不喝水不上廁所，也要把車內衛生打掃一遍，愛惜車輛就像愛惜自己的眼睛，為的是給乘客創造一個溫馨舒適的乘車環境。任何時候檢查，她開的車都干干凈凈，亮亮堂堂。好不容易輪到一個休班，身為家庭主婦的她卻在家呆不住，經常放棄休息，來到車隊，對車輛進行力所能及的檢修和保養，以免在行車過程中出現故障。

　　兒子半歲那年，其父親患癌癥住進縣醫院。李朝華每天下班后，先回家給兒子喂奶，再去醫院照顧父親。因照顧不及時，兒子也患病住進市中心醫院。她就下班后先去中心醫院照顧兒子，再去縣醫院看望父親，其余時間則由家人照管。長時間超負荷操勞，她的體重由原來的120斤下降到90斤，整個人瘦了一圈。莫說家人，連同事見了都心疼，勸她請幾天假。她不愿意給領導添麻煩，更不愿意因為自己讓同事受累，咬著牙默默堅持。祖孫倆同時住院半個月，父親住院長達半年，她竟未請一天假，未耽誤上一天班。

　　更令人感動的是，李朝華兩次皮下囊腫動手術，其中一次縫了六針，背部傷口還流膿血，都沒耽誤她上班。她是利用下班時間去醫院動的手術，術后第二天，就忍著傷口的疼痛去接班。同事看她臉色不對，問明原因，主動提出替班，硬把她攆回家休息。職業的原因，她身患頸椎病、腰椎病、肩周炎和胃病多種疾病，駕駛座旁邊的窗戶從不敢打開，每當疾病發作時非常痛苦。醫生多次提醒她注意休息，并給她開了假條。她把假條藏進兜里，忍著疾病的折磨，堅持正常上班，從不要組織照顧。至于感冒發燒堅持工作，更是家常便飯。李朝華已經不是一般意義的上班工作，而是在用自己的健康和生命，去殉其所鐘愛的公交事業。說來難以置信，行車20年來，她從未延誤過一個班次，從未請過一天病事假。

　　不僅如此，李朝華還把對公交事業的熱愛，由所開的車輛延伸到馬路和終點站。她開六路車期間，發現迎春路口有一道橫溝，每次經過，都會引起劇烈的顛簸。顛簸的是乘客，損壞的是公司的汽車，疼的卻是李朝華的心。于是，她借來工具，利用晚上車輛稀少的時間，叫上丈夫和兒子，從二中附近的家騎車趕到迎春路口，頂著凜冽的寒風，大干一個多小時，把路修好。過往行人見了，無不稱贊。看到六路車宏康終點站的水池損壞，師傅們涮拖把洗抹布往身上濺臟水，她就利用休班時間，自己掏錢買了陶瓷水盆，運到宏康終點站換上。

　　至于李朝華的友善熱心，更是為同事稱道。李朝華的對班師傅系獨子，有一年除夕，住在鄉下的老人非常渴望與兒子吃頓團圓飯。獲悉此事，剛值完上午班的李朝華毅然放棄自己過節，替其當班，并連其第二天的班也一塊值上。在家家戶戶歡聚一堂共度春節的熱鬧時刻，李朝華卻獨自駕車，往返于從易初蓮花到天柱峰的途中，連續兩天，每天工作十四五個小時以上，為的是讓同事和老人能多享受一點天倫之樂。

　　優質服務  乘客至上

　　李朝華清楚，作為一名公交司機，雖然工作平凡，卻代表著公交公司乃至一個城市的形象，而每一輛公交車，則是展示城市文明的窗口。開展“好客泰山人，滿意在泰安”活動，提升泰城旅游的滿意度，要從每個人做起，從每個人的本職工作做起。鑒于這種認識，李朝華每天只要一坐到駕駛座上，一種神圣的責任感和使命感就會油然而生。正是這種責任感和任命感的驅使，她待乘客如親人，想乘客之所想，急乘客之所急，做乘客之所需，努力為乘客提供熱情、周到、優質的服務，讓每一位天南地北的乘客，都因為自己的服務而說泰安公交好，泰安人好。為此，對老弱病殘孕等特殊乘客，她總是給予特殊的關照，該提醒的提醒，需要攙扶的攙扶，等他們都坐穩扶好后再開車；看到匆忙跑來趕車的乘客，她會耐心地等上一等；看到不諳世事的兒童將頭、手伸出窗外，或在車上打鬧，她會給予善意的勸阻；遇到下雨下雪，她把自己的雨傘借給乘客；乘客向她打聽站名或咨詢問題，她耐心回答，有求必應；乘客把包、手機等物品遺忘車上，她發現后，能追上的追上送還乘客，追不上的想方設法與失主聯系，實在聯系不上的，把遺忘物品上交車隊，等侯認領；看到天將下雨，她掏錢為一位經常乘坐她的車進城賣野菜的老太太打的，送其回距站牌兩公里外的家；看到一位60多歲的老太太提著一大包東西下車后行走困難，她利用在終點站停車的短暫間隙，把老人送到數百米外的家。

　　2012年7月的一天傍晚，一對來自黑龍江的母女，從高鐵站乘37路車在天外村站牌下車后，將價值上千元的旅行包遺忘在37路車上，急得不知怎么辦好。駕駛19路車剛從天柱峰回到天外村的李朝華獲悉，先向車上的乘客解釋，取得乘客的理解，然后給車隊打電話，讓車隊通過GPS系統，查找到37路車當班司機，讓其將包收好，又讓母女倆乘坐自己的車趕到易初蓮花停車場，等37路車駛回后，將旅行包完璧歸趙。失主在隨后寄來的感謝信中寫道：“我們第一次來泰安，就遇到這樣的好公交司機，讓我們對整個泰安都充滿好感。”

　　2011年國慶節期間，天柱峰站牌處，一位老奶奶把五歲的小孫子托付給李朝華，讓其捎到水牛埠的外婆家。由于外婆聽錯時間，未能按時趕到水牛埠站牌。為了孩子的安全，李朝華先讓小孩跟車坐到88醫院，交班之后，她不顧工作一天的疲勞，騎電動車五六公里，把孩子安全送到外婆家中。

　　這樣的事例，在李朝華身上可謂比比皆是，不勝枚舉。尤其難能可貴的是，李朝華做些事是那么自覺，那么主動，那么心甘情愿，儼然已經形成一種習慣，不僅絲毫沒有麻煩的感覺，相反每當想到乘客因為自己獲得方便，心里都有一種說不出的欣慰和甜蜜。

　　20年來，李朝華把自己全部的精力和愛心傾注所鐘愛的公交事業，把公交駕駛員崗位視作播撒文明、服務社會的平臺，把平凡的工作做到了一般人難以企及的極致，將百合服務的芳香和溫馨撒遍泰城，在全社會贏得了良好的口碑，創造了20年沒有一次乘客投訴的服務佳話，一路引領泰安公交公司“泰山百合”文明服務質量提升的同時，也實現了她作為一名公交駕駛員的人生價值。

　　2011年6月，在泰安市文明辦、泰安市交通局、泰安市公交公司、《泰山晚報》和中華泰山網聯合舉辦的“我最滿意的公交駕駛員”評選活動中，經過300萬人次的公眾投票，李朝華以第一名的優異成績，當選為泰安市“我最滿意的公交駕駛員”。

　　這，或許才是對李朝華最權威最客觀的評價。