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宋蕾蕾，現任昌邑農商銀行利民街支行行長。她是客戶口中的“金融專家”，同行眼中的“鐵娘子”，員工心中的“老大姐”。她帶領團隊踐行的“三心”工作法（對待客戶有熱心、對待工作有恒心、對待同事有愛心），得到廣大客戶的一致好評，昌邑市創建文明城市辦公室把利民街支行作為全市創城“窗口服務標桿單位”。
“作為一名共產黨員，我始終覺得“黨員帶頭，力爭上游”，不能光說在嘴上，更要落實在行動上，落實在業績上，落實在成效上。”宋蕾蕾是這么想的，也是這么做的。她以實際行動詮釋著一名優秀黨員的模范帶頭作用，敢闖敢拼造就了一個基層支行行長的卓越。
宋蕾蕾工作照
“貸款上有不懂的，就找宋行長商量商量。”
天勝茶葉平價超市老板馬勝軍是一名退伍軍人，提起宋蕾蕾，他首先評價的就是“專業！”。
馬勝軍說：“不管咨詢什么業務，宋行長都了如指掌。我們認識五六年了，貸款上有不懂的，我就過來找宋行長商量商量。”
“宋行長還會告訴我什么茶葉在朋友圈受歡迎，哪里需要茶葉讓我多去跑跑。自己跑出去了，業績比起往年還要好一點。”
馬勝軍講述時，翹起的大拇指一直沒有放下過。“今年雖然有疫情，我店里的茶葉銷售基本沒受什么影響。”
宋蕾蕾說，做客戶一定要“交心”。她認為要想與客戶建立穩固持久的合作關系，首先要用真誠的服務贏得客戶的信任，同時盡最大可能幫助他們解決實際困難，才能與客戶成為真正的朋友，建立長久的友誼。
某大型公司是當地最大的企業，各金融機構爭搶該客戶非常激烈，宋蕾蕾去該公司拓展了幾次，該企業一直拒絕合作。
2017年臘月，該公司財務總監萬分焦急地找到宋蕾蕾，詢問銀行放假時間。通過溝通得知，臘月三十上午，按照公司規定，100多萬的加油站錢款必須當天入賬，而這一天其他銀行都已經歇業放假。宋蕾蕾當即表態：你什么時候需要我，我就什么時候開門。臘月三十上午，經過多方協調，宋蕾蕾帶領員工順利將錢款存入公司賬戶，解決了客戶的一大難題。
“錦上添花”不如“雪中送炭”。與客戶的“交心”自然也就會贏得客戶的支持。該公司在昌邑農商銀行存款存款最多時達到近3億元。
“不爭第一，就是在混！”
在昌邑農商銀行，宋蕾蕾還有一個響當當的稱號：“鐵娘子”。
在2018年的不良貸款集中清收活動中，時任天水路支行行長的宋蕾蕾，不懼賴賬戶的惡語相向甚至是刀棍恐嚇，始終帶頭沖鋒在前。在一天晚上追趕一名欠債戶時不慎墜入近6米深的姜井。送到醫院后，經檢查鼻梁骨骨折，面部多處軟組織擦傷，腰部、腿部、膝關節均受到不同程度的損傷，連醫生都感慨說：“你這樣工作也太拼了，真是一個鐵娘子！”，并強烈建議住院休息靜養。但是，她心念未收回的不良貸款，笑言“輕傷不下火線”，毅然放棄住院治療，在家中休養時仍然不忘實時了解清收進展、提出建議、制定對策，最終收回該戶不良貸款本息4萬余元。
對于“鐵娘子”的稱號，宋蕾蕾只是笑笑，她說：“在我眼里，沒有難啃的骨頭，不爭第一，就是在混！”
利民街支行原有的正常關注類欠息貸款較多，形勢異常嚴峻。2019年11月初，宋蕾蕾到任后，帶領全行人員對所有不良貸款拉出清單，逐戶分析借款人、擔保人情況，研究制定清收對策。針對難點，宋蕾蕾組織支行黨支部內倡議黨員干部開展“啃硬骨頭”的行動，充分發揮黨員率先垂范的先鋒模范作用，每月20日結息以后，組織人員堅持每天班后3小時電話催收。通過持續高強度的電話催收、上門催收，盯緊盯牢不良貸款戶，不達目的不罷休。
不僅在清收業務上，在客戶服務上，“鐵娘子”也十分較真。“俺行長眼里有活兒。”昌邑農商銀行利民街支行外勤主管付嬈是這樣評價自己行長的。
2019年，昌邑農商銀行營業部和利民街支行合并，抵押物被分成了兩捆，堆在庫房中，客戶貸款到期需要拿回自己的抵押物時，都得先來銀行登記，等銀行找到之后，再電話通知客戶來拿，效率的低下惹得客戶意見不小。宋蕾蕾決心改變這種狀況，于是下班后她帶領員工將3000多份抵押物憑證全部攤開，鋪在地上，逐份整理，用了兩個通宵全部整理完畢，每個憑證的冊、本、號都登記得清清楚楚。
“整理結束后，客戶當場就可以拿走自己的抵押物，節省了客戶時間。我們行長做服務一直就是琢磨著怎么能干得更好，更順當。”付嬈說到。
“坐坐，咱們拉拉。”
“帶兵打仗要“愛兵如子”，我們管理人員對待員工就要像對待自己的親人一樣，員工才愿意跟著我們干。”宋蕾蕾說道。為了和員工之間溝通方便，宋蕾蕾主動將自己的辦公室搬到了一樓，總共15平米的地方，宋蕾蕾布置的井井有條。每次有員工來找她商量事情，她總是拉著員工坐下，“坐坐，咱們拉拉”。
在宋蕾蕾的辦公室墻上有塊白板，上面將各項任務及完成時間進行了梳理。宋蕾蕾說每次拿到指標，她都會逐項梳理，針對指標指定步驟，帶領團隊一起想辦法，為完成任務留出提前量。
業務的發展離不開專業、高素質的員工隊伍，宋蕾蕾發揮學習帶頭人的關鍵作用，打造學習型、創新型、服務型的團隊。目前，宋蕾蕾共考取了5門從業資格證書，順利通過了政工師資格考試。支行現有14人，7人取得專業技術職務資格，其中經濟師3人、政工師1人、中級經濟師3人、助理經濟師3人。
2019年11月初調任利民街支行行長后，面對該支行按揭貸款集中到期多，零售貸款戶數余額增長計劃壓力大的情況，宋蕾蕾親自帶頭，連續兩個多月，每天晚上加班到十點，組織員工認真梳理各項業務指標，分析面臨的內外環境，尋找突破口和著力點，研究工作措施，明確責任分工，逐人逐項落實推進措施。
宋蕾蕾還注重把業務拓展跟黨建共建活動緊密結合。支行與周邊的姜家大灣社區黨支部開展黨建共建活動，涉及3個居委會，服務2000多戶近萬人，宋蕾蕾同志帶領支行員工開展深度走訪、全方位營銷，推進黨建與業務融合發展。
“我把沿街商鋪分成小組，鼓勵大家多出去接觸客戶，向既有客戶要成績。”白天宋蕾蕾帶領支行員工加強與支行周邊企業、商戶和社區的溝通聯系，了解客戶經營情況和金融服務需求，并以豐富的業務品種、高效的服務能力，為客戶提供優質文明、方便快捷的存取款、貸款、理財、外匯結算、代收代付等金融業務，得到了周圍群眾的一致好評。
通過積極努力的工作，該同志所在支行多年指標考核位居全行前列，連續三年業務經營指標綜合考核名列全行第一，今年上半年綜合考核位居全行第一；被濰坊市聯社授予“十佳優秀支行行長”，2次獲得濰坊市級“優秀共產黨員”、8次獲得濰坊市級“優秀支行行長”榮譽稱號，今年榮獲全省農信系統“優秀共產黨員”榮譽稱號。
