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2021
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孫楠,男,1992年7月生,中共黨員,山東濟寧人,中國鐵路濟南局集團有限公司濟南客運段列車值班員,往返于濟南西站到曲阜東站之間。
整潔的制服、親切的微笑、熟練的業務和快人快語的解答,勾畫出孫楠在工作崗位上的形象。孫楠深受儒家傳統文化,尤其是誠信文化的熏陶,以誠信對待旅客,努力讓旅客滿意,這是孫楠不斷追求的目標。他堅持“講奉獻、講誠信、講團結”,從小事做起,用真誠對待每一位旅客,用真心服務每一位旅客,用誠信溫暖旅客,精益求精,堅持把服務旅客的事情做好。列車站臺孫楠數次拾金不昧,多次及時幫助旅客找尋遺失物品,熱情用心為旅客提供周到服務,一線抗擊疫情,溫暖著來來往往的無數旅客,踐行著為鐵路增光添彩的諾言。
恪守誠信 踐行承諾
2021年3月9日,在往返于蘭州西站與鄭州東站的動車組列車上,劉女士正前往天水參加朋友婚禮,列車途中去洗手時取下戒指放在了座席上。由于列車即將到達天水南站,準備下車的劉女士匆匆返回座位,一時著急竟忘記了戒指,直到出站后,才發現婚戒不見了,急忙拔打12306求助。
18時許,列車剛剛從天水南站開出,列車值班員孫楠便接到了12306的尋物工單信息:“G2026次6車3A座位,旅客劉女士丟失結婚鉆戒,請查找。”
孫楠立即在車廂內尋找,可是在翻遍了座席套,查看了座椅背篼、小桌板、座席下等位置都沒有發現戒指。孫楠沒有灰心,心里暗想一定要幫助乘客找到,最終在隨車機械師的幫助下拆開6車3A座椅,在座椅縫隙中發現了戒指。
18點20分,“您好劉女士,您請放心,丟失的戒指已找到,我會替您保管好,請您不要著急。”接到列車值班員孫楠來電的劉女士得知自己的婚戒被找到,喜極而泣。
次日,列車停靠天水南站,當孫楠走下列車將鉆戒交還到劉女士手中時,劉女士激動的說:“感謝您的幫助,為您的工作責任心點贊!”
拾金不昧 溫暖人心
“每次為旅客做一件微不足道的小事都能使他們感動,工作中我要更加細心一些,主動一些,盡可能多問一句,多幫一把,多做一點,讓旅客更多地感受到列車服務的親切和溫暖。”孫楠在日記中寫道。
2019年11月15日,孫楠值乘G1833次列車,鄭州東站開車后,孫楠整理行李架時細心地發現,8車大件行李架上放著一個黑色雙肩包,心想:“這會不會是旅客遺失的包?”孫楠詢問附近的旅客,都說不是自己的,這時旅客李先生來電稱丟了雙肩包。
孫楠立即按規定進行核驗,逐一核對信息后,最終確定8車的黑色雙肩包正是李先生遺失的,同時包內有現金8372元、保溫杯、雨傘、衣服等物品若干。得知自己的雙肩包失而復得,李先生感慨萬分。他說:“因為著急回家!出站了才想起雙肩包不見了,我又急又氣,試著撥通鐵路12306的電話,沒過多久列車工作人員聯系到我,告訴我雙肩包找到了。那一瞬間,真是喜極而泣,我非常感謝拾金不昧的列車工作人員!”
次日,李先生拿到雙肩包后又撥通了列車工作人員的電話,再次激動地感謝孫楠,“謝謝你幫我找回雙肩包,好人啊!”當李先生提出拿500元作為答謝費時,被孫楠婉言謝絕。
拾金不昧,傳統美德,使命在肩,情暖旅途,孫楠在崗位上發光發熱,用心守護旅客的旅途。
以身作則 全力戰“疫”
抗擊新型肺炎、疫情就是命令!2020年初,面對異常嚴峻的疫情形勢,他以身作則,積極響應車隊號召,既要抓疫情防控,還要服務好旅客。為防止疫情借鐵路傳播,孫楠需要對上車旅客逐人測溫,詳細詢問旅客換乘車次,為疫情防控重點地區旅客全程重點監護。
2月4日9時22分,孫楠巡視車廂時發現,剛從商丘站上車的周女士面色發紅表情焦慮,便主動上前詢問。得知周女士身體不適后,他馬上領其到人員較少的列車連接處測量體溫并登記信息。測量結果顯示,周女士體溫沒有達到37.2℃,但她依然情緒低落,直掉眼淚。孫楠一邊耐心安慰,一邊宣傳自己掌握的防控知識,并每半個小時為其測一次體溫,周女士的情緒逐漸穩定下來。
2月5日,一對在西安北站上車的小兩口沒戴口罩。他們帶著哭腔告訴孫楠,上車前找了好幾家店都沒有買到口罩,心里特別著急卻沒有辦法。孫楠聽后立即取來自己提前購置的備用口罩,擔心小兩口下車后一時買不到替換的,又多送了兩個。小兩口千恩萬謝,周圍旅客紛紛為他點贊,稱贊鐵路人真是“雪中送炭”。
從心出發 用心服務
2019年以來,孫楠幫助旅客找尋遺失物品500余件,幫助重點旅客乘車350余人次,收到旅客錦旗20面,來電來信表揚80個,他誠實守信的作風,受到了旅客們的一致好評和稱贊。運輸行程有終點,熱忱服務卻無止境,他將用青春和熱血,步步鏗鏘,傾力打造旅客溫馨出行路。
孫楠先后榮獲2019年度濟南客運段優秀工會積極分子、濟南客運段工會“春運最美職工”、“春運最美濟客人”、“曲阜好人”、“濟寧好人”等榮譽稱號。