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孫楠，男，1992年7月生，中共黨員，山東濟寧人，中國鐵路濟南局集團有限公司濟南客運段列車值班員，往返于濟南西站到曲阜東站之間。
整潔的制服、親切的微笑、熟練的業務和快人快語的解答，勾畫出孫楠在工作崗位上的形象。孫楠深受儒家傳統文化，尤其是誠信文化的熏陶，以誠信對待旅客，努力讓旅客滿意，這是孫楠不斷追求的目標。他堅持“講奉獻、講誠信、講團結”，從小事做起，用真誠對待每一位旅客，用真心服務每一位旅客，用誠信溫暖旅客，精益求精，堅持把服務旅客的事情做好。列車站臺孫楠數次拾金不昧，多次及時幫助旅客找尋遺失物品，熱情用心為旅客提供周到服務，一線抗擊疫情，溫暖著來來往往的無數旅客，踐行著為鐵路增光添彩的諾言。
恪守誠信 踐行承諾
2021年3月9日，在往返于蘭州西站與鄭州東站的動車組列車上，劉女士正前往天水參加朋友婚禮，列車途中去洗手時取下戒指放在了座席上。由于列車即將到達天水南站，準備下車的劉女士匆匆返回座位，一時著急竟忘記了戒指，直到出站后，才發現婚戒不見了，急忙拔打12306求助。
18時許，列車剛剛從天水南站開出，列車值班員孫楠便接到了12306的尋物工單信息：“G2026次6車3A座位，旅客劉女士丟失結婚鉆戒，請查找。”
孫楠立即在車廂內尋找，可是在翻遍了座席套，查看了座椅背篼、小桌板、座席下等位置都沒有發現戒指。孫楠沒有灰心，心里暗想一定要幫助乘客找到，最終在隨車機械師的幫助下拆開6車3A座椅，在座椅縫隙中發現了戒指。
18點20分，“您好劉女士，您請放心，丟失的戒指已找到，我會替您保管好，請您不要著急。”接到列車值班員孫楠來電的劉女士得知自己的婚戒被找到，喜極而泣。
次日，列車停靠天水南站，當孫楠走下列車將鉆戒交還到劉女士手中時，劉女士激動的說：“感謝您的幫助，為您的工作責任心點贊！”
拾金不昧 溫暖人心
“每次為旅客做一件微不足道的小事都能使他們感動，工作中我要更加細心一些，主動一些，盡可能多問一句，多幫一把，多做一點，讓旅客更多地感受到列車服務的親切和溫暖。”孫楠在日記中寫道。
2019年11月15日，孫楠值乘G1833次列車，鄭州東站開車后，孫楠整理行李架時細心地發現，8車大件行李架上放著一個黑色雙肩包，心想：“這會不會是旅客遺失的包？”孫楠詢問附近的旅客，都說不是自己的，這時旅客李先生來電稱丟了雙肩包。
孫楠立即按規定進行核驗，逐一核對信息后，最終確定8車的黑色雙肩包正是李先生遺失的，同時包內有現金8372元、保溫杯、雨傘、衣服等物品若干。得知自己的雙肩包失而復得，李先生感慨萬分。他說:“因為著急回家！出站了才想起雙肩包不見了，我又急又氣，試著撥通鐵路12306的電話，沒過多久列車工作人員聯系到我，告訴我雙肩包找到了。那一瞬間，真是喜極而泣，我非常感謝拾金不昧的列車工作人員！”
次日，李先生拿到雙肩包后又撥通了列車工作人員的電話，再次激動地感謝孫楠，“謝謝你幫我找回雙肩包，好人啊！”當李先生提出拿500元作為答謝費時，被孫楠婉言謝絕。
拾金不昧，傳統美德，使命在肩，情暖旅途，孫楠在崗位上發光發熱，用心守護旅客的旅途。
以身作則 全力戰“疫”
抗擊新型肺炎、疫情就是命令！2020年初，面對異常嚴峻的疫情形勢，他以身作則，積極響應車隊號召，既要抓疫情防控，還要服務好旅客。為防止疫情借鐵路傳播，孫楠需要對上車旅客逐人測溫，詳細詢問旅客換乘車次，為疫情防控重點地區旅客全程重點監護。
2月4日9時22分，孫楠巡視車廂時發現，剛從商丘站上車的周女士面色發紅表情焦慮，便主動上前詢問。得知周女士身體不適后，他馬上領其到人員較少的列車連接處測量體溫并登記信息。測量結果顯示，周女士體溫沒有達到37.2℃，但她依然情緒低落，直掉眼淚。孫楠一邊耐心安慰，一邊宣傳自己掌握的防控知識，并每半個小時為其測一次體溫，周女士的情緒逐漸穩定下來。
2月5日，一對在西安北站上車的小兩口沒戴口罩。他們帶著哭腔告訴孫楠，上車前找了好幾家店都沒有買到口罩，心里特別著急卻沒有辦法。孫楠聽后立即取來自己提前購置的備用口罩，擔心小兩口下車后一時買不到替換的，又多送了兩個。小兩口千恩萬謝，周圍旅客紛紛為他點贊，稱贊鐵路人真是“雪中送炭”。
從心出發 用心服務
2019年以來，孫楠幫助旅客找尋遺失物品500余件，幫助重點旅客乘車350余人次，收到旅客錦旗20面，來電來信表揚80個，他誠實守信的作風，受到了旅客們的一致好評和稱贊。運輸行程有終點，熱忱服務卻無止境，他將用青春和熱血，步步鏗鏘，傾力打造旅客溫馨出行路。
孫楠先后榮獲2019年度濟南客運段優秀工會積極分子、濟南客運段工會“春運最美職工”、“春運最美濟客人”、“曲阜好人”、“濟寧好人”等榮譽稱號。
