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履職盡責誠信至上
服務群眾以人為本
林陽，男，漢族，1982年2月出生，群眾，濟南市殯儀館殯儀服務員。
林陽于2012年進入濟南市殯儀館工作，這7年的時間，一直在一線，從事過引導服務員，遺體接運工，司儀，洽談等工作。殯葬行業作為一個特殊的行業，令許多人談之色變。它作為一個相對特殊的行業，亦歸屬于服務類。殯葬行業與其他服務行業雖有所區別，但側重點是一樣的，都注重服務以人為本，誠信至上。林陽作為一名殯葬職工，能夠始終做到令人滿意的服務，他常說：“服務人員首先應具備的就是誠信意識。”
堅守職業道德 筑起誠信之盾
職業道德是一個行業內所應遵守的行為規范。職業道德和社會道德的精神是一致的，主張人們要誠實守信、愛崗敬業。殯葬道德是一種特殊的職業道德。所謂殯葬道德，就是殯葬職工提供殯葬服務時應遵守的行為規范總和，還可以將殯葬道德延伸為人們在某一殯葬環境中應遵守的行為規范。例如喪戶交納費用，殯儀館有義務提供等值的殯葬服務。對喪戶不熱情、不耐煩、給臉色、索紅包等都屬于不道德行為。治喪群眾形形色色，林陽堅持以誠實守信的原則，用心的為每一家服務，期間，很多喪屬都紛紛拿出禮物相送，煙，酒，錢......這些都被林陽婉拒，說道：這是他的工作，更是他的責任。
2019年2月21日1時，一位逝者家屬來濟南市殯儀館辦理老人喪葬適宜，恰逢林陽在值班，家屬對老人的離世非常的悲痛，執意要求要一直守在老人身邊，并要求在做遺體整容，遺體鋪花與請進棺木的過程中，也要守護在老人的身旁，但按照規定，這是不允許的，林陽在向家屬解釋后，家屬并不能理解這種規定，說“這是我們最后的心愿，老人一輩子都在守著我們，感謝你讓我們也守著老人一回，雖然是最后一回，但這就是我們的心愿，拿多少錢都行，我們都愿意！”于是，林陽先安撫了家屬的悲傷情緒，將逝者請進守靈室，經過與科長溝通，及時匯報館領導，從上到下都非常重視，多部室共同協調，拿出解決方案，在守靈室為逝者做整容與遺體鋪花，這在之前都是史無前例的，家屬得知一切安排的如此妥當后，向林陽下跪表示感謝，按照習俗12點后起靈，遺體火化，但家屬對起靈不了解，于是，林陽又為逝者主持了起靈儀式，按照規定，起靈服務是收費服務，但在之前家屬已經預定完項目協議書并簽字確認，考慮到如果更改，時間上是不允許的，于是未收取任何費用，順利的將老人送走！家屬對這一系列的服務非常滿意，一直在感謝再感謝，并且拿出價值不菲的字畫相送，被林陽婉言拒絕。林陽說：喪屬的要求就是他們的工作目標，盡一切努力，在條件允許的范圍內，讓逝者安息，生者慰藉。
林陽進入濟南市殯儀館同時，踏實為治喪群眾服務的心，也感動了家屬。在這人生的終點站上，做好送走逝者的最后一班送站員，贏得治喪群眾的一致好評。他通過學習、征求喪戶意見，研創新的服務方式，為循序漸進推進殯葬改革打下堅實基礎，推進殯葬事業向文明、綠色方向健康有序地發展。殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。
以人為本服務 架起信任之橋
林陽用自己辛勤的汗水，誠實守信的服務態度，堅守殯葬崗位。面對前來治喪的家屬，他總是用最溫情的服務對待，滿足群眾的需求，面對出現的問題，總是認真細致不厭煩，熱心不馬虎，站在群眾的角度，分析發生問題原因。從心理疏導明了事非入手，設身處地以誠相待，在不違犯原則的前下盡量幫助解決實際困難克服悲傷心緒。上為領導分憂，下為群眾解難，得到了領導和群眾的一致好評。
客服部是與逝者家屬接觸最直接的部門，特別是林陽所在的洽談組，主要工作是與家屬洽談服務項目的。殯儀館里告別、火化、寄存等所有服務項目的工作流程，工作標準和收費依據，都要通過洽談向家屬介紹，再由洽談將家屬確定的服務項目向其它部門作出安排，可以說是殯儀館與家屬連接的橋梁。洽談的一舉一動都直接代表殯儀館的形象，家屬的種種情緒也直接向洽談發泄。
有一天，兩三個人架著一個傷心欲絕的中年男性走進洽談室，談話中得知，他的父親剛剛突發急病去世，家里人實在無法接受。出于孝心，他選擇了最高檔的告別儀式。他說，父親一生操勞，沒享幾天福，如今這么突然離開，他也只能用這種方式來答謝養育之恩了。看到一個大男人哭得不能自制，林陽心里也很不是滋味，就立刻通知了告別廳，準備好三天后告別儀式需要的挽聯、橫幅等，并預定了鮮花，確保萬無一失。不敢奢望這樣安排能讓家屬不再悲痛，但是作為一名殯葬職工，此刻，他只能通過自己的工作，讓逝者體面地離開這個世界。正當林陽為此事忙碌時，第二天那位家屬又來到洽談室，生氣地問質問，為什么收這么多錢。一句話把他問懵了，他拿出家屬簽字的服務項目單解釋說：“這都是按照您的意思安排的啊。”家屬說：“當時我那么傷心，糊里糊涂地就簽了單子，怎么知道你們這里這么黑啊？”林陽呆在那里，一句話也說不出來，眼淚不住地在眼眶里打轉。您心里難過，語氣生硬他能理解，預定鮮花的損失他們也可以承擔，但是您怎么能把一心想要辦好告別儀式的他們理解成“黑”啊。同事們勸他，領導也安慰他說，殯葬行業服務對象特殊，家屬心情悲痛，說兩句罵兩句也是正常的，他們必須受得起委屈才能開展好服務。
孟子說：誠者，天之道也，思誠者，人之道也。此言道出了誠信的重要性。在林陽看來，誠信是一種責任，是對逝者的責任，對喪屬的責任，對自己的責任；誠信是一種美德，更是一種力量。一直以來，林陽堅持以 “學會誠實守信，做到誠實守信”為行為準則。一直以誠信來面對每一名同事，每一家治喪群眾，每一位逝者。為喪戶辦實事，辦好事，解難事，盡管沒有轟轟烈烈的大事，但在平凡的事跡中卻透露著點點感動，溫暖著身邊的每一個人！在日常的工作中，與同事互相支持不爭權，互相信任不懷疑，互相尊重不刁難，互相配合不推諉。正因為這種高度的彼此信任，使得林陽與其他職工的工作總是十分默契，這就會讓喪戶對他們更加的信賴。
林陽秉持著對這份工作的熱愛，對這特有的工種所帶給自己及逝者家屬的一份慰藉，一份感動，直至今日，堅守在工作的第一線。盡自己所能，讓每一位逝者安詳，有尊嚴的離開。在殯儀館工作的這幾年，也曾多次獲得濟南市殯儀館先進工作者的稱號，積極參加館里的各項活動：在首屆玉函山公益生態葬公祭儀式中擔任司儀一職，市局舉辦的廣播操比賽，2016年全國殯葬博覽會禮儀展示主持司儀，省廳殯葬行業交流會禮儀展示主持司儀，2017年首屆全國殯葬年會參展單位致辭展示。并在這些活動中，在各項工作中不斷總結自己，提高自己的業務水平。工作態度積極，端正。“只要路是對的，就不怕路遠”這一直是他的座右銘，腳踏實地的做好每一件事，再遠的路，是對的，他就要勇往直前的走下去。
新生命的到來總是伴隨著喜悅，人們把迎接他們的人叫做白衣天使；而生命的逝去卻總是伴隨著悲傷與痛苦，但是正是由于他們的工作，讓逝者安詳，讓生者無憾。他正用自己的正直和善良為歌，誠實和守信為曲，彈奏著一曲奮發向上的愛心之歌！
