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黃連強(qiáng)，男，1978年9月出生，萊陽二手車市場利達(dá)車行經(jīng)理。
2019年12月2日下午，來自萊州市的客戶李執(zhí)深到膠東萊陽二手車市場的利達(dá)車行選購了一輛東風(fēng)小康客貨兩用車輛，價值為25800元。由于當(dāng)天下午李執(zhí)深行程比較匆忙，完成手續(xù)轉(zhuǎn)賬后便離去。利達(dá)車行經(jīng)理黃連強(qiáng)晚上六點(diǎn)收拾好車行，在整理當(dāng)日賬面時，發(fā)現(xiàn)賬戶上多出二十余萬元，幾番核對轉(zhuǎn)賬信息后確定為李執(zhí)深的匯款。“看到這條信息后，我知道肯定是打錯錢了。”黃連強(qiáng)說，一定是客戶轉(zhuǎn)賬時操作失誤，多打了錢。但當(dāng)時市場工作人員已經(jīng)下班，黃連強(qiáng)也未留下李執(zhí)深的詳細(xì)信息，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，在二手車市場工作人員的配合下，調(diào)出了當(dāng)天下午的監(jiān)控，查到了李執(zhí)深的聯(lián)系方式，直到半夜才聯(lián)系上他。而此時的李執(zhí)深還沒有意識到自己轉(zhuǎn)錯了錢。“他打電話來的時候我都沒有發(fā)現(xiàn)，真是太感謝他了，我沒想到還有這樣的好人，激動的我一晚上沒睡著覺。”談起當(dāng)時的感受，李執(zhí)深說道。經(jīng)過溝通，黃連強(qiáng)安慰李執(zhí)深讓他放心，第二天上班便通過轉(zhuǎn)賬的方式把多余的貨款退給了李執(zhí)深。
事后，李執(zhí)深曾多次向黃連強(qiáng)表示感謝，都被黃連強(qiáng)婉拒，黃連強(qiáng)說：“錢肯定是要還給人家的，一分也不能少。這也是人的誠信問題，如果連誠信都不講的話，做人就是失敗的，更別說經(jīng)商了”。無奈，12月11日，李執(zhí)深把一面印有“得金不昧、誠信經(jīng)營”的錦旗送到了黃連強(qiáng)的手中。
工作中的黃連強(qiáng)令人印象深刻。他手里總是拿著一個小小的筆記本,時不時就會看到他拿出筆在上面做著記錄。翻開那本小小的筆記,一筆筆記得很詳細(xì):一個配件到貨的及時通知、一項價格的明確告知、一件材料的貨真價實(shí),或者是要幫助客戶檢查一個螺絲的松緊、一個縫隙的大小,甚至只是提醒自己要給客戶一句簡單的問候、一個暖人的微笑……通過自己的努力讓客戶買著安心，開著放心。其實(shí)，在車行里隨便找一個客戶問一下,總會得到稱贊的回復(fù)，“黃連強(qiáng)服務(wù)做得很到位,尤其是一些小的細(xì)節(jié),令人放心。”汽車銷售服務(wù)做的就是細(xì)節(jié),要建立信任很難，毀掉信任卻很簡單。黃連強(qiáng)用自己的行動和細(xì)心服務(wù)向大家展示了誠信經(jīng)營的美好品質(zhì)。
