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霍玲玲，夏津縣郵政分公司的一名投遞員，今年46歲，大專(zhuān)學(xué)歷，2007年參加郵政工作，郵政投遞高級(jí)技能投遞員。在工作中努力踐行“一言一行樹(shù)郵政形象，一心一意為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)宗旨。以自己樸實(shí)熱情的笑容和真誠(chéng)周到的服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的肯定和認(rèn)可。
十四年來(lái)無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)吹雨打，始終默默踐行作為一名投遞員給用戶(hù)的承諾，第一時(shí)間把郵件，報(bào)刊送到用戶(hù)手中，十四年來(lái)投遞總里程盡三十幾萬(wàn)公里，投遞各類(lèi)郵件報(bào)刊，快遞包裹幾百萬(wàn)件，做到了郵件無(wú)損毀，無(wú)延誤，無(wú)丟失，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零投訴，辛勤的勞動(dòng)換來(lái)豐碩的成果。年年被縣公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”，“三八紅旗手”，2016年取得投遞高級(jí)技能鑒定的職稱(chēng).2017年獲得山東省“四星級(jí)投遞員”服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)。
細(xì)微之處，視用戶(hù)為親人
2007年由于原工作單位夏津縣造紙廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)不善，企業(yè)破產(chǎn)，成為一名下崗職工，為生活多處奔走，尋找工作無(wú)果，深深體會(huì)到下崗職工的艱難之處，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)應(yīng)聘到郵政局成為一名投遞員、知道這份工作的來(lái)之不易，霍玲玲暗暗下定決心，一定干好這份工作，在工作中虛心向老投遞員學(xué)習(xí)投遞業(yè)務(wù)知識(shí)，在服務(wù)用戶(hù)中總比別人多走一步、多問(wèn)一下、多干一些，以真誠(chéng)的服務(wù)獲取廣大用戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，城市改造，用戶(hù)搬遷，新興小區(qū)建設(shè)等諸多因素，在投送的郵件中，經(jīng)常有一些郵件由于地址不詳或收件人搬遷等原因，無(wú)法正常投遞而成為所謂的“死信”。對(duì)于這些郵件，按規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)退回原寄地即可。遇到這種情況霍玲玲就與收件人的鄰居接觸，努力做到“三勤”，即“嘴勤”，不知道，不清楚的多方打聽(tīng)，直到確認(rèn)無(wú)誤，“手勤”，多做記錄，力爭(zhēng)記下絕大部分的地址，“腿勤”，在投遞過(guò)程中不管是報(bào)紙，還是信件和快遞包裹，都要親自投遞到用戶(hù)手中，因?yàn)榭赡芡说粢环庑攀滦。珜?duì)于別人而言可能就是被退掉一次希望和機(jī)會(huì)及親情，2007年9月份一封從黑龍江省外地寄來(lái)的一封平信，地址山東省德州市夏津縣城關(guān)鄉(xiāng)霍莊村霍XX收，當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有普及，信封后面寫(xiě)著一行小字，該姓名為東北時(shí)的叫法，舉家從東北遷回山東后可能名字不是這個(gè)姓名，幾次投遞后，按規(guī)定要做退回處理，面對(duì)這種情況，霍玲玲并沒(méi)有按規(guī)定把信一退了之，而是作為特殊信件，在投遞過(guò)程中查找此人。打聽(tīng)村里一切能得到信息的人，工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)幾天的找尋，終于在一個(gè)老人那里得到信息，可能是霍**。在東北生活過(guò)，回家后因生活原因全家人又搬到女方親戚另一個(gè)村莊去住，當(dāng)把信件送到收件人手中時(shí)，收件人為多年失去聯(lián)系的朋友傳來(lái)佳音，激動(dòng)萬(wàn)分，萬(wàn)分感謝投遞員的辛勤勞動(dòng)，此時(shí)每當(dāng)一封死信復(fù)活時(shí)，心里總有一種說(shuō)不出的滿(mǎn)足感。“正是這種滿(mǎn)足感，能夠讓我努力工作，回報(bào)社會(huì)。”
注重細(xì)節(jié)，用心服務(wù)
2010年由于工作的需要，霍玲玲更換了投遞段道，改段道為城區(qū)改造新區(qū)試點(diǎn)，象永基花園，錦紡家園，九點(diǎn)陽(yáng)光小區(qū)等為新建小區(qū)，由于原投遞員工作積極性不高，致使投遞服務(wù)質(zhì)量明顯下降，短報(bào)少刊現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，引起許多訂戶(hù)的不滿(mǎn)，老訂戶(hù)紛紛離去，尤其是姜**老人，縣醫(yī)院退休工人，家住錦紡家園16號(hào)樓，本人在縣醫(yī)院上班時(shí)就“出名”，人稱(chēng)“犟勁”常常因?yàn)閳?bào)紙投送不及時(shí)，有時(shí)缺報(bào)，而投訴到郵政局，為了改變這種狀況，霍玲玲跑段道，摸情況，虛心聽(tīng)取新老用戶(hù)的意見(jiàn)，查找老訂戶(hù)不愿訂報(bào)的原因，采取大膽承諾，用戶(hù)可以先看報(bào)后付款，自己先給用戶(hù)墊付報(bào)刊款，打消訂戶(hù)害怕短報(bào)少刊，投送不及時(shí)的顧慮，如發(fā)現(xiàn)短報(bào)少刊，投送不及時(shí)等問(wèn)題，可以不用交款，免費(fèi)看報(bào)，在姜文珠老大爺?shù)膸?dòng)下，小區(qū)的訂報(bào)戶(hù)紛紛的又訂上了報(bào)紙和雜志，一份耕耘，一分收獲，多年的優(yōu)質(zhì)投遞服務(wù)，使得我在自己服務(wù)的片區(qū)內(nèi)形成良好的口碑，報(bào)刊自收訂流轉(zhuǎn)額，由最初的幾千元發(fā)展到八萬(wàn)元，總報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)到三十多萬(wàn)元。
堅(jiān)持不懈，直到成功
十四年來(lái)，始終嚴(yán)格要求自己，努力工把工作作風(fēng)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。工作上多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。近幾年來(lái)隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，電商業(yè)高歌猛進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物成為人們消費(fèi)方向，在所投遞的區(qū)域內(nèi)每天快遞包裹日投遞量300多件，再加上報(bào)紙，信件的業(yè)務(wù)量，每天投遞約500多用戶(hù)，做為一名中年婦女投遞難度是可想而知，尤其是在雙十一期間，快遞包裹量劇增，每天投遞到晚上九點(diǎn)多，有些客戶(hù)罵“神經(jīng)病”，不能早點(diǎn)么？都休息了，在這種情況下，始終保持微笑讓客戶(hù)簽收，就是在這種尷尬的情況下，并沒(méi)有動(dòng)搖自己服務(wù)客戶(hù)的決心，依然堅(jiān)持微笑服務(wù)用戶(hù)，遇到大件從不要求客戶(hù)下樓自取，而是堅(jiān)持自己搬上樓交到用戶(hù)手中，始終保持快遞包裹零投訴，零丟失，艱苦的付出換來(lái)用戶(hù)的一致好評(píng)，辛勤的勞動(dòng)和汗水結(jié)出豐收的碩果，2017年獲的山東省投遞員“四星級(jí)服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。
