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孫林，男，1984年1月出生，現(xiàn)為國(guó)網(wǎng)山東省電力公司高青縣供電公司田鎮(zhèn)供電所副所長(zhǎng)。
2019年12月4日孫林（圖右）與同事巡視碧水嘉園配電設(shè)備
維護(hù)公平計(jì)量，讓客戶用電明明白白
電能作為一種特殊商品，在電力生產(chǎn)運(yùn)輸過程中，發(fā)輸配送必須同時(shí)完成，電能表相當(dāng)于電能買賣的“秤”，對(duì)于電力用戶和供電企業(yè)，準(zhǔn)確計(jì)量，準(zhǔn)確收費(fèi)，是維護(hù)雙方利益的必要手段。
前一段時(shí)間，孫林接到鄭家村鄭先生打來的電話，稱近兩個(gè)月家中沒人，但是電費(fèi)比以往多，懷疑電表發(fā)生了故障。放下電話后，孫林趕緊從營(yíng)銷系統(tǒng)中調(diào)出鄭先生家近幾個(gè)月來的用電情況，又通過用電信息采集系統(tǒng)查看每天的用電量，發(fā)現(xiàn)客戶家中電費(fèi)較同期確實(shí)明顯增多。帶著疑問，孫林?jǐn)y帶打印好的相關(guān)數(shù)據(jù)立即趕往客戶家中，經(jīng)排查線路，未發(fā)現(xiàn)異常。于是，他陪同客戶一塊去質(zhì)量監(jiān)督局校表，結(jié)果顯示電表誤差符合國(guó)家檢定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)走訪客戶鄰居證實(shí)，10-11月份客戶確實(shí)不在家。為徹底打消客戶的疑慮，孫林對(duì)客戶家中的用電器進(jìn)行了能耗狀況檢查。當(dāng)檢查到太陽能熱水器時(shí)，問題終于查清楚了。原來，鄭先生的孩子為了防止太陽能熱水器管道發(fā)生結(jié)凍，就自行開啟了管道保溫功能，雖然家中沒有人，但是太陽能管道保溫卻一直在運(yùn)行著。
這樣的故事在孫林的工作中經(jīng)常碰到。為了贏得老百姓對(duì)電力計(jì)量工作的信任，孫林和同事經(jīng)常采取社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)等活動(dòng)方式，消除群眾對(duì)電表“走得快”的誤解，突出“公平為上、準(zhǔn)確為先、可靠為重、服務(wù)為本”的工作理念，全面向社會(huì)展示供電公司計(jì)量公平公正準(zhǔn)確的良好形象。
嚴(yán)守服務(wù)承諾，做大眾心中的“電保姆”
基層供電所是服務(wù)老百姓的最直接窗口，孫林經(jīng)常教育職工要多為群眾辦好事、辦實(shí)事，只要對(duì)外公開了承諾，就必須嚴(yán)格執(zhí)行。他是這么說的，也是帶頭這么干的。為此，孫林和同事嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條” 和“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)用電客戶提出的服務(wù)需求負(fù)責(zé)到底，直到客戶滿意為止。
石坡莊苑二期工程是高青縣重點(diǎn)棚戶改造項(xiàng)目，計(jì)劃今年3月底達(dá)到驗(yàn)收移交標(biāo)準(zhǔn)。為了不影響老百姓搬遷，疫情期間，孫林多次組織班組到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，與村委溝通驗(yàn)收移交細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶消除設(shè)備隱患、協(xié)助制定驗(yàn)收送電、計(jì)量表計(jì)安裝等多項(xiàng)施工方案。達(dá)到驗(yàn)收移交標(biāo)準(zhǔn)后，孫林組織人員在做好充分防護(hù)措施后，本著施工人員接觸最少、施工時(shí)間最快、施工質(zhì)量最好的原則，組織人員開展小區(qū)配電室、配電間計(jì)量裝置安裝和調(diào)試工作，經(jīng)過三天的奮戰(zhàn)，順利完成了該小區(qū)移交管理任務(wù)，確保不影響群眾搬遷進(jìn)度。
今年5月12日，正在下班路上，孫林接到了御泉香墅小區(qū)52號(hào)樓的一個(gè)住戶的訴求，客戶反映孩子在5月14日要進(jìn)行考研網(wǎng)上面試，一家人對(duì)這事相當(dāng)重視，做好了各種預(yù)案，為了確保網(wǎng)上面試不出意外，要求供電所給其保電。接到客戶這樣的訴求，他感覺很意外，因?yàn)樵撔^(qū)實(shí)現(xiàn)了雙電源供入，供電可靠性是沒問題的，而且普通老百姓要求保電，這還是第一次。他安撫好客戶焦急的情緒，向客戶承諾，一定確保萬無一失。客戶的需求就是他努力的方向，考研面試前一天，他組織人員對(duì)該小區(qū)的供電線路進(jìn)行仔細(xì)檢查，并對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了測(cè)溫。網(wǎng)上面試當(dāng)天，他組織工作人員早早地來到配電箱處蹲守，并準(zhǔn)備了小型發(fā)電機(jī)。當(dāng)客戶看到工作人員忙碌的身影，臉上露出了高興的笑容，一個(gè)勁地向工作人員表示感謝。兩個(gè)多小時(shí)的“特殊保電”圓滿結(jié)束，他和他的團(tuán)隊(duì)兌現(xiàn)了承諾，確保了萬無一失。
沒有轟轟烈烈，沒有耀眼光芒，在平凡的崗位上，孫林和同事始終堅(jiān)持誠(chéng)信做人，誠(chéng)信做事，用真情服務(wù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，確保了客戶明明白白用電，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
2019年，孫林入選“淄博好人榜”。
