真誠待客愛心鑄就品牌

王昕

匯元愛心車隊

王昕送愛心款

　　泰安匯元出租汽車公司，一個規模不大的出租車企業，在艱難經營的同時堅持九年扶危濟困、投身公益，一位位普普通通的出租車司機在養家糊口的同時卻不忘捐款獻血、擁軍助民，是什么原因使他們自覺的把“推進富民強市，建設幸福泰安”的重任擔在肩頭？答案只有一個，就是他們都有一個視為親人和知心朋友的好領導──公司經理王昕。
　　王昕，女，大專文化，1994年參加工作。自2004年擔任匯元出租汽車公司經理以來，工作主動大膽，管理推陳出新，視司機如親人，待業戶如家人，內抓管理，外樹形象，立足出租行業，倡樹職業道德，把一個民營企業經營的紅紅火火、風生水起，逐漸成為泰城出租行業的領軍企業，為泰安交通發展，為泰安城市發展做出了積極的貢獻。
　　轉變工作思路，加強人本管理，真誠待客，細致服務。
　　泰山是我國著名的歷史名山，被譽為“五岳獨尊”、“中華神山”，同時泰山也是全國文明風景旅游區和中國優秀旅游城市，每年都吸引著大批的國內外游客，出租汽車行業做為城市文明的窗口，服務形象顯得尤為重要。因此，自王昕上任以后，審時度勢，率先在全行業提出“管理就是服務”的新型工作思路，推出“二、三、四、五、六”等彰顯人文關懷的管理規定，事無巨細，凡是與駕駛員有關的事情，大到法規宣傳、政策解釋，小到夫妻吵架、家庭瑣事，王昕都親自過問、處理，讓所有的駕駛員感受到親人般的關懷。在泰城出租行業首創以個人名字命名的“匯元昕聞”宣傳專欄，定期宣傳出租行業的政策、精神，了解司機動態。同時結合行業特點，每年在“五一”、“十一”期間舉辦“提高服務質量，提升服務形象”優質服務競賽活動。定期組織管理人員及班隊長、骨干代表到各地市與同行交流，學習先進經驗，取長補短，不斷提升了駕駛員的整體服務水平和服務質量，加強了駕駛員對工作的認同感和榮譽感。2012年4月，結合全市開展“提升旅游滿意度工程”的要求，王昕又推出“24小時匯元為您服務”流動電話值班制度，及時為國內外游客提供貼心的服務。不到半年，已幫助乘客找回手機29部，手提電腦1臺，現金、存單及銀行卡折合人民幣35萬元。其中市民趙女士將裝有為父親治病用的13萬元現金及存單丟失在出租車上，當王昕接到電話后，一直忙到深夜1點多，順利的幫趙女士找回失物，趙女士告訴王昕現金丟失后感覺天就像塌下來一樣，甚至連死的心都有，事后，趙女士“以熱情相助找回救命錢，心地無私時代新楷模”專門為王昕送來了感謝錦旗。
　　愛心鑄就“匯元”品牌，真誠打造泰安出租名片。
　　王昕在立足本職工作，狠抓優質服務的同時，提出“以愛心奉獻”為宗旨，以“公益車隊”促發展的思路，大力推進公司品牌車隊建設和社會公益事業，積極奉獻愛心。2004年，王昕在泰城率先成立首支具有行業特色的公益品牌出租車隊── “匯元愛心車隊”，又先后組建了“匯元黨員先鋒車隊”、“匯元擁軍車隊”，并于2011年9月成立了全省第一支出租汽車公益救援車隊──匯元救援車隊。目前，公司擁有四支品牌車隊，愛心奉獻、志愿服務已成為公司各品牌車隊的主要工作，有的項目并加以固定和保持。每年的“1.4愛警日”、“3.5雷鋒日”、“六一兒童節”、“八一建軍節”、“九九老年節”均實行免費乘車服務，并形成保留的公益服務項目。尤其是2004年在泰城首創“愛心送考”活動以來，公司已連續九年為高考學生提供免費接送，先后有2800多名考生免費乘坐過“匯元愛心車”，此項活動曾被《泰安日報》評選為“泰安最具影響力的十大活動之一”，在全市引起了強烈的轟動。捐資助學、扶貧濟困、關愛兒童、走進社區、關愛老人、擁軍愛軍、無償獻血、緊急救援等志愿服務活動都做為匯元公司各品牌車隊的工作長年堅持不懈。據統計，九年來免費乘坐匯元品牌車隊的各類群體乘客達萬人（次），已資助八名貧困學子重返校園，資助金額達23000余元。其中北集坡鎮的劉真同學表現突出，2008年底，通過當地政府的牽線，我們與父母去世，跟隨姐姐生活的北集坡鎮的劉真結為幫扶對象，當王昕第一眼看到劉真時，就象被一塊巨石砸在心口上，心情非常沉重，低矮的房屋，昏暗的燈光、破舊的衣衫、滿手的凍瘡，沒有話語，雖然已是初一的學生，卻明顯比同齡人瘦小。為了鼓勵她振做起來，王昕幾乎每月都要去她家里看她，給她送去生活費、衣服和生活用品，并帶領女司機給她打掃衛生，清洗衣服，陪她聊天，檢查作業，并多次找到學校與老師交流溝通，經過她們的努力，2010年9月，劉真以優異的成績考入泰安一中，進入一中學習前夕，王昕又來到劉真家中，將1500元的助學金和一套新衣服送給她，做為對她的獎勵，同時約定，只要她努力學習，將一直資助她到大學畢業。九年來王昕帶領公司駕駛員為地震災區、為各類患者、志愿者、義工、困難業戶、為臨沂見義勇為“的哥”、為濟南、泰安同行等捐款6萬余元，組織56名駕駛員無償獻血22400CC。涌現出了泰城出租行業“最愛美的哥、最不差錢的哥和最出血的哥”三大亮點形象，有力地促進了我市交通行業的文明創建和繁榮發展。
    無情未必真豪杰，憐子更是好媽媽。在家庭生活中的王昕又比別人付出了更多的心血和汗水，王昕有一對雙胞胎兒子，由于公婆父母年紀以高，愛人又忙，孝敬老人、照顧孩子的重擔也落在她的肩上，每天她沐浴著晨光給家人準備好早餐，再匆匆的趕到工作崗位，不管工作再累再繁瑣，回到家里又強打起精神為家人營造一個舒心的環境，身心疲憊的臉上依然掛著如花的笑容。家人和孩子對她也有過抱怨和指責，但隨著時間的推進和理解，全家人又堅定的站在支持她的陣營中，這讓她更感到如魚得水，如虎添翼，工作的勁頭更足，愛心奉獻的道路越走越寬廣。
　　在王昕的帶領下，公司先后榮獲山東省文明辦“齊魯交通文明之星先進集體”；市文明委“全市優秀志愿服務組織”、“泰山文明使者志愿服務”先進集體；榮獲泰安市旅工委“好客泰安先鋒崗”；連續多年榮獲市交通運輸局“客運出租汽車管理先進公司”、“全市道路運輸行業文明服務先進單位”等榮譽稱號；王昕也被市交通運輸局運管處聘為政風行風監督員，并代表全市出租行業多次參加省、市活動。
　　泰山旅游的崛起和城市的發展為出租行業提供了發展空間，也使出租車成為泰山的名片和文明的窗口，做為泰城出租行業的領頭人，王昕認為：有全社會的關注和愛護，我們在今后的工作中，將繼續立足本職、愛崗敬業，甘于奉獻，好客為本，全力推進公司的服務質量和社會公益事業再上新臺階，展示我市旅游行業良好的文明形象，為推進富民強市，建設幸福泰安做出新的貢獻。