善待每一位過往旅客

李文照片

李文照片

　　李文，濟南長途汽車總站金牌檢票員、交運集團標兵、全運微笑之星。該同志2003年調到總站,9年來,工作踏踏實實,兢兢業業,認真履行職責，充分發揮黨員的先鋒模范作用，以精湛的業務技能和優秀的服務品質，成為山東交通系統推廣和學習的標桿。
　　人們無論什么時候見到李文，她臉上總是掛著明亮的笑容，熟悉她的人都親切地稱呼她“嫂子”。一次在33號檢票口，有一名男性旅客在吸煙，李文微笑著上前勸阻。“今天我就非要抽完這支煙！”旅客很不客氣地說。“先生，吸煙不是一件好事，花了錢，身體還受損。”李文溫和地解釋，并一直保持柔和的微笑。經反復勸說，旅客沖李文豎起了大拇指。李文就是用這種發自內心而又充滿真誠的笑容打動了旅客，成功化解了一個又一個的服務難題。
　　李文給大家印象最深的就是她那顆真誠的仁愛之心，她善待每一位過往旅客，更樂于幫助孤寡老人和婦女兒童。她負責導乘工作時，總是主動地幫助旅客提包拿行李。遇有老人和兒童，總會上前耐心地詢問，或幫助買票，或送客上車，或解難答疑。暑運的一天下午，一位年輕母親帶著不滿周歲的孩子來總站乘車。由于天氣非常悶熱，導致孩子嚴重中暑，出現昏迷，年輕的母親不知所措。李文發現后，急忙上前詢問，及時找來溫水，和同事一起將旅客和孩子送到醫院，并用自己的錢幫助掛急診號，使孩子及時地得到診治，并轉危為安。下班后，她仍然對病中的孩子放心不下，主動來到醫院陪護，直到孩子父親晚上8點多趕到醫院，才放心地離開。
　　麥收時節，檢票口前匯聚了許多去往河南方向的民工旅客。李文一邊非常耐心地為方言很重的民工解答疑問，一邊還幫他們提拿又重又大的麻袋包，忙前忙后，不嫌臟，不嫌累，似乎有使不完的力氣！而這些對李文來說再平常不過的服務場景，卻給坐在旁邊等車的一位小伙子留下了非常深刻的印象，這位細心的旅客專程找到總站服務臺，留下了一封熱情洋溢的表揚信……