為乘客排憂解難

為乘客排憂解難 深情詮釋“真善美”

    吳明艷同志是棗莊市快速公交分公司的一名站務員。2001年，她來到棗莊市公共交通公司從事售票工作，至今已有十一年了。2010年調到快速公交分公司從事站務員工作。十一年的工作經歷，對于吳明艷可以說是一筆寶貴的財富。她在平凡的崗位上做出了許多不凡的事跡。有艱辛的付出就會有喜悅的收獲。從2001年起就多次被評為“優秀乘務員”，2011年被公共交通總公司評為“服務標兵”。

    這一串串的榮譽是她熱愛公交、奉獻公交所結出的碩果，是全體員工及廣大乘客對她工作的肯定和認可。她在工作上時刻嚴格要求自己，不僅熟練掌握業務技能，還把更多的精力投入到為乘客服務上去，盡心盡力的為乘客排憂解難，希望每一位乘客都能感受到人與人之間的溫暖，都能感受到人的真善美！

    平時站臺的客流量非常大，丟東西的事時有發生，每次她都盡快的聯系上失主，以免他們發現丟失后焦急。看見需要幫助的乘客，從來不帶猶豫去幫助他們。像這樣的事，對于她而言都是很平常的事。就算是下班時間，她發現有需要幫助的人，她也會竭盡所能的幫助他們。

    在去年冬天的晚上，吳明艷同志在送走末班車以后，清理站臺衛生，在站臺入口處，發現有一位老人手中拿著一張紙條，在寒風中瑟瑟發抖，很無助的樣子。吳明艷同志上前問老人需要幫助嗎？老人告訴她，她來走親戚，但現在沒人來接她，家人給她的電話號碼也打不通，她不知該往哪去？吳明艷拿起手機按照電話號碼又打了幾遍，可一直是關機的狀態。該怎么辦呢？短暫的考慮之后，她果斷的讓老人在原地等她，迅速的把下班的工作做好，關閉好站臺。她詳細的詢問老人所知道的親戚的情況，然后騎著電動車按照老人說的模糊的地址去尋找，她下班時已是晚上九點多，冬天的寒風吹得人刺骨，怕凍著老人家，她把家人給她帶的大衣給老人穿上，還不停地與老人交談，來緩解老人焦急的情緒。她帶著老人在薛城的街道上一家一家的問，終于，功夫不負有心人，快十一點時，總算找到了老人的親戚。原來，老人的親戚記錯了時間，不但沒去接老人，也巧，他手機也沒電了。他們一家人十分感謝吳明艷，要留下她的姓名。但吳明艷在確定確實是老人親戚以后，笑笑，道聲“再見”就走了。第二天，老人又找到單位詢問頭天值班的站務員，單位才知道這一情況。

    在吳明艷同志的心中，人和人之間都應該互相幫助，讓人們在生活中感受到人與人之間的“溫暖”。今天你需要幫助了，我幫你一下，明天可能我需要幫助了，他在幫我一下，把這種“溫暖”傳遞下去，讓我們的社會變得越來越和諧幸福！她就是以這種平和的心態在平凡的崗位上兢兢業業的工作，并且堅信：明天會更好！