二十年如一日，她以一貫的飽滿熱情投入到工作中，以自身行動(dòng)影響帶動(dòng)班組，就是這個(gè)看起來(lái)弱不禁風(fēng)的車頭，卻滿含著對(duì)工作的那份孜孜不倦的追求。她日常負(fù)責(zé)的工作很多，不禁隨時(shí)接受旅客咨詢，處理旅客遇到的難題、管理售票、檢票的大攤的日常事務(wù)、負(fù)責(zé)根據(jù)客流情況及時(shí)溝通調(diào)度聯(lián)系車輛，還要隨時(shí)不停地在候車室轉(zhuǎn)悠。春運(yùn)期間客流量大，班里的人員少。工作重，馮主任一門心思撲在工作上。正月初六正式馮主任父親66大壽，按照家鄉(xiāng)的風(fēng)俗，父親過(guò)壽女兒是主角。可是她深知初六正是車站客流“井噴”期，她沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，放棄了休息。那天親戚朋友都到齊了，唯獨(dú)缺少了唯一的女兒。每逢提到這事她總覺(jué)得愧對(duì)父親。家中丈夫的身體不好，孩子學(xué)習(xí)緊，她總是舍小家顧大家，留守在工作崗位上。
她對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，事無(wú)巨細(xì)，處處以身作則，事事率先示范。在她的創(chuàng)新管理下，帶出了一個(gè)素質(zhì)高、隊(duì)伍強(qiáng)的先進(jìn)模范班組。她在平凡的崗位上旋轉(zhuǎn)著，轉(zhuǎn)出了光和熱，奉獻(xiàn)給她所鐘愛(ài)的客運(yùn)服務(wù)事業(yè)。
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