省人大代表、海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾集團(tuán)首席市場(chǎng)官周云杰接受本網(wǎng)記者采訪

周云杰暢談物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展哲學(xué)

■文：大眾網(wǎng)記者 朱德泉 吳磊  ■攝影：吳磊

　　1月28日，省人大代表、海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾集團(tuán)首席市場(chǎng)官周云杰接受大眾網(wǎng)《問政山東——兩會(huì)特別對(duì)話》獨(dú)家專訪，與大眾網(wǎng)記者就物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)與應(yīng)用、企業(yè)如何自主創(chuàng)新、家電下鄉(xiāng)政策對(duì)家電業(yè)的外在機(jī)遇與內(nèi)在影響、以及金融危機(jī)下的應(yīng)對(duì)之道等熱點(diǎn)話題進(jìn)行了交流。在近1小時(shí)的訪談中，44歲的“少帥”周云杰通過自己的所感所歷析縷分條，娓娓道來，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的市場(chǎng)觀、世界觀，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展哲學(xué)躍然于眼前。

　　判研物聯(lián)網(wǎng)：15年一遇的發(fā)展機(jī)遇，研發(fā)已經(jīng)上路

    大眾網(wǎng)：您眼中的物聯(lián)網(wǎng)是個(gè)什么樣子？它將帶來那些歷史性機(jī)遇？
    周云杰：從全球視角來看，計(jì)算模式往往15年就會(huì)有一個(gè)大的變化，而每個(gè)模式變革的時(shí)代都會(huì)成就一些大的企業(yè)。按照計(jì)算模式演變的歷程來看，1965—1980算是大型計(jì)算機(jī)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代成就了IBM等一批企業(yè)；1980—1995算是小型計(jì)算機(jī)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代成就了戴爾等一企業(yè)；再過15年，到了1995年應(yīng)該說是進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)階段成就了Google等一大批互聯(lián)網(wǎng)公司。
    在已經(jīng)過去的三大計(jì)算模式變革的時(shí)代，我們很遺憾的看到，中國(guó)企業(yè)由于自身發(fā)展實(shí)力的原因或是對(duì)機(jī)遇把握能力欠缺的因素，都沒有成就一番更大的事業(yè)。那么，從1995年到現(xiàn)在，時(shí)間又過去了15年，而我們也迎來了一個(gè)新的、更大的變革時(shí)代——物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我們注意到，最近許多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都紛紛關(guān)注這一新興事物，我們的溫總理前不久就在一次視察中提出了“感知中國(guó)”的概念，而美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬也提出了“智慧地球”的概念，這說明國(guó)家層面已經(jīng)意識(shí)到了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨。這次省里的“兩會(huì)”上，姜大明省長(zhǎng)也在“政府工作報(bào)告”里面提到了物聯(lián)網(wǎng)的概念，應(yīng)該說政府上下都看到了這個(gè)巨大的機(jī)遇。
　　對(duì)于一個(gè)國(guó)家、一個(gè)政府而言，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨是一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司來講，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來同樣是一個(gè)15年才會(huì)等來一次的發(fā)展機(jī)遇。具體到海爾，我們也有一種時(shí)代賦予的使命感，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)家電領(lǐng)域的應(yīng)用與研發(fā)上我們也在努力做著探索與嘗試。上個(gè)周日，也就是1月23日，我們便推出了世界上首臺(tái)“物聯(lián)網(wǎng)冰箱”。這款海爾“物聯(lián)網(wǎng)冰箱”不僅僅可以儲(chǔ)存食物，而且還可以通過與網(wǎng)絡(luò)鏈接，“辨認(rèn)”出冰箱中所儲(chǔ)存食物的相關(guān)信息，幫助消費(fèi)者對(duì)冰箱里的食物進(jìn)行針對(duì)性處理。此外，這款冰箱帶有網(wǎng)絡(luò)可視電話功能，以及瀏覽資訊、播放視頻等多項(xiàng)生活與娛樂功能。這樣整個(gè)的冰箱就不是一個(gè)簡(jiǎn)單家電的硬件了，而是相對(duì)于一個(gè)和人交流的信息中心。
　　大眾網(wǎng)：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，讓使得家電從器物變得非常人性化。
　　周云杰：對(duì)，非常人性化。

　　變革經(jīng)營(yíng)理念：從賣產(chǎn)品到賣生活方式解決方案

　　大眾網(wǎng)：2010年上海世博會(huì)，可以說是后奧運(yùn)時(shí)代中國(guó)的一件大事，而世博會(huì)山東館的建設(shè)也受到了山東各界的廣泛關(guān)注。我們了解到海爾為此次世博會(huì)山東館的建設(shè)中免費(fèi)提供了價(jià)值1300多萬元的數(shù)字家電，用以演示“物聯(lián)網(wǎng)”這一新興概念。山東世博館有一個(gè)主題是“城市讓生活更美好”。不知道海爾將如何演繹這個(gè)主題？
　　周云杰：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，給企業(yè)提供了一個(gè)從賣產(chǎn)品到賣生活方案的平臺(tái)，如果沒有這個(gè)平臺(tái)的話，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)這一步跨越。有了第一款物聯(lián)網(wǎng)冰箱，我們還將繼續(xù)研發(fā)第一款物聯(lián)網(wǎng)電視、第一款物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)、第一款物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)……一步步呈現(xiàn)出更加智慧、更加人性的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活方式。
    今年上海世博會(huì)推出的主題是“城市讓生活更美好”，咱們世博山東館的建設(shè)也在嘗試賦予這一主題新的內(nèi)涵，其中一個(gè)展廳就由海爾做了一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活方式的展示。它不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的家電組合，而是一個(gè)未來生活方式的展現(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)給人一種想象的空間，在這個(gè)開放的空間里面，可以由你自己來設(shè)計(jì)你自己的生活方式，企業(yè)來創(chuàng)造了一種解決這個(gè)生活方式的方案，在這個(gè)環(huán)境平臺(tái)上我們很多以前不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想就可能實(shí)現(xiàn)了。所以，我覺得物聯(lián)網(wǎng)會(huì)帶給每個(gè)人、每個(gè)家庭乃至整個(gè)社會(huì)非常巨大的變化。

　　思辨自主創(chuàng)新：目標(biāo)、體系、導(dǎo)向至關(guān)重要
    大眾網(wǎng)：“兩會(huì)”上，省委書記、省人大常委會(huì)主任姜異康提出了“以自主創(chuàng)新為動(dòng)力加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”的要求，實(shí)際上海爾作為中國(guó)最大的家電生產(chǎn)企業(yè)，在自主創(chuàng)新方面也一直走在了時(shí)代的前面。作為人大代表您對(duì)“自主創(chuàng)新”有哪些認(rèn)識(shí)與企業(yè)界朋友分享？
    周云杰：其實(shí)很多企業(yè)都在提自主創(chuàng)新，但是自主創(chuàng)新往往會(huì)產(chǎn)生一個(gè)理解上的誤區(qū)。有人把創(chuàng)新的技術(shù)當(dāng)成了一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，或者是把自己擁有的當(dāng)成了自己的創(chuàng)新能力，這都是錯(cuò)誤的，其實(shí)真正的創(chuàng)新是一種開放式的創(chuàng)新。就企業(yè)而言，我們便提出了海爾屬于世界這樣一個(gè)口號(hào)，將其定位成一個(gè)開放性的產(chǎn)業(yè)。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，我們擁有中國(guó)的、美國(guó)的、歐洲的、日本的、韓國(guó)的研發(fā)專家，他們是我們創(chuàng)新的基礎(chǔ)資源，但并不是全部，我們的創(chuàng)新資源與全球相連。
    談到創(chuàng)新，我有三點(diǎn)體會(huì)：第一是創(chuàng)新的目標(biāo)一定要明確。就是你到底是為誰而創(chuàng)新，是為技術(shù)而創(chuàng)新，還是為解決消費(fèi)者的生活方式而創(chuàng)新，兩者截然不同。你為技術(shù)而創(chuàng)新的話，就沒有價(jià)值，技術(shù)不能改變?nèi)藗兊纳�活方式的話，這個(gè)創(chuàng)新就迷失了方向，所以我覺得“為誰而創(chuàng)新”這個(gè)目標(biāo)很重要；第二就是創(chuàng)新的體系。創(chuàng)新的體系里面千萬不要把給自己壘一道墻，把自己給圈在里面，本來我們是站在一個(gè)平臺(tái)上，視野很開闊，結(jié)果你自己筑了一道墻，把自己放到了一個(gè)井里面，時(shí)間一長(zhǎng)你不就把自己弄成井底之蛙了嗎？所以我們的創(chuàng)新體系一定是開放的，一定是和全球時(shí)刻關(guān)聯(lián)的，不在于你擁有多少資源，而是你可能利用多少資源；第三個(gè)方面是在創(chuàng)新的導(dǎo)向上。一定要鼓勵(lì)創(chuàng)新，將創(chuàng)新的成果和創(chuàng)新的主體相結(jié)合，外部資源帶來的創(chuàng)新成果我們要投入成本，而企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新，我們則要引導(dǎo)大家與市場(chǎng)相結(jié)合，在海爾只有你研發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后得到用戶的滿意，才會(huì)分享到創(chuàng)新的成果。引入這種機(jī)制，也就使得整個(gè)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)有一種圍繞用戶去創(chuàng)新的動(dòng)力，在創(chuàng)新的過程中，自己能力不夠的話，還可以整合外部資源，然后大家來共同分享創(chuàng)新的成果。

　　應(yīng)對(duì)危機(jī)之道：高增長(zhǎng)源于二個(gè)轉(zhuǎn)型 

　　大眾網(wǎng)：去年金融危機(jī)的時(shí)候，大家都很為企業(yè)擔(dān)心，我們也為山東的企業(yè)捏了一把汗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)海爾年底財(cái)務(wù)報(bào)表出來后相當(dāng)令人吃驚，是令人吃驚的好。
　　周云杰：去年海爾的業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，利潤(rùn)增長(zhǎng)了55%。利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)主要靠?jī)蓚�(gè)轉(zhuǎn)型——一個(gè)是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，一個(gè)是企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
　　商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型我們是從傳統(tǒng)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)化為“人單合一”的模式。所謂的人單合一模式是什么呢？它主要是從幾個(gè)方面來看，一個(gè)是組織上，我們變成了“倒三角”結(jié)構(gòu)，原來領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)施令的，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的角色主要是提供資源；再一個(gè)就是經(jīng)營(yíng)思路上，我們將目標(biāo)從解決用戶的不滿意轉(zhuǎn)化為追求用戶的滿意，而且是將其作為海爾整個(gè)無邊界團(tuán)隊(duì)的同一目標(biāo)；第三個(gè)是建立“倒逼體系”，這個(gè)體系就是市場(chǎng)終端的人第一個(gè)感覺到市場(chǎng)壓力，他把市場(chǎng)壓力層層傳遞回來，一個(gè)鏈條甚至是一個(gè)網(wǎng)相互倒逼，就把市場(chǎng)實(shí)際狀況在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)上體現(xiàn)出來，這樣也就使得我們每一個(gè)人在企業(yè)里面都有一個(gè)市場(chǎng)目標(biāo)，大家是在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中獲得報(bào)酬。正是這種“人單合一”模式的推廣，才使得海爾有了追逐“零庫存”的可能，為企業(yè)節(jié)省了大量現(xiàn)金流。
    第二個(gè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)從制造業(yè)轉(zhuǎn)到服務(wù)業(yè)。從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，我們提到了一個(gè)很核心問題的是“零距離”下的虛實(shí)網(wǎng)絡(luò)融合，我們通過虛網(wǎng)來了解需求、分析需求，通過實(shí)網(wǎng)來滿足需求，虛網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)網(wǎng)是營(yíng)銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)和物流網(wǎng)，這樣虛實(shí)網(wǎng)融合完了以后，我們可以在第一時(shí)間感知到用戶的需求，而且在第一時(shí)間就滿足了用戶的需求，體現(xiàn)出了“一低一高一快”的概念，就是低成本的提供、高質(zhì)量的幫用戶找到、而且快速度的去提供。
　　這兩個(gè)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于海爾而言意義重大。在剛剛過去的2009年里，海爾集團(tuán)雖然規(guī)模增長(zhǎng)不大，但集團(tuán)主要產(chǎn)業(yè)運(yùn)行質(zhì)量提高卻很大，這也是我們面對(duì)來勢(shì)洶洶的金融危機(jī)，卻實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)55%的源動(dòng)力。

　　暢談家電下鄉(xiāng)：“半壁江山”得益領(lǐng)先一步拓市場(chǎng)

    大眾網(wǎng)：去年國(guó)家4萬億投下去，又出臺(tái)了一些列家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)政策。我同樣注意到國(guó)內(nèi)一些大品牌家電都有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、汽車業(yè)更是引來了歷史上最好的增長(zhǎng)階段。這些業(yè)績(jī)的高增長(zhǎng)是不是高增長(zhǎng)的主要因素？去年有一個(gè)政策是“家電下鄉(xiāng)”，今年也在繼續(xù)提“家電下鄉(xiāng)”，這一塊海爾有什么打算？
    周云杰：“家電下鄉(xiāng)”是中國(guó)政府為了刺激消費(fèi)推出的一個(gè)利好政策，它的出臺(tái)實(shí)現(xiàn)了四個(gè)方面的共贏——農(nóng)民得到了實(shí)惠、企業(yè)得到了市場(chǎng)、政府得到了民心、經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，這也是溫總理概括的四個(gè)成果。但是對(duì)企業(yè)來說，不能把“家電下鄉(xiāng)”政策當(dāng)成拐棍。如果你把“家電下鄉(xiāng)”看做一個(gè)拐棍的話，一旦有一天停下來怎么辦？即便不停止的話，它剛開始實(shí)施時(shí)的拉動(dòng)力和實(shí)施了一年兩年以后的拉動(dòng)力也是大不一樣的。因?yàn)檗r(nóng)民的消費(fèi)需求第一年是最大的，等到了第二年第三年的時(shí)候還會(huì)那么大嗎？早晚慢慢慢慢會(huì)變小，那么你怎么辦呢？所以家電企業(yè)就要利用“家電下鄉(xiāng)”的機(jī)會(huì)來建立一個(gè)體系，國(guó)家是在搞“家電下鄉(xiāng)”，但實(shí)際上是要家電企業(yè)的創(chuàng)新成果下鄉(xiāng)，因此企業(yè)就要圍繞這個(gè)目標(biāo)建立一個(gè)專門為農(nóng)村市場(chǎng)設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)，包括研發(fā)、服務(wù)、銷售整個(gè)一體化的團(tuán)隊(duì)。
　　要說受益，海爾最高興的是在農(nóng)村市場(chǎng)的開拓方面它一直走在了前面。早在1996年的時(shí)候我們就開始著手建立農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)時(shí)還沒有考慮到金融危機(jī)，但我們的分析是中國(guó)龐大的農(nóng)村市場(chǎng)一定會(huì)成長(zhǎng)。這么多年過去了，我們走過一些彎路，也做了很多艱苦的工作，才走到了今天，當(dāng)家電下鄉(xiāng)政策開始實(shí)施時(shí)，我們才會(huì)收獲43%的市場(chǎng)份額，占取農(nóng)村市場(chǎng)的“半壁江山”。為什么我們的產(chǎn)品在農(nóng)村這么受歡迎呢？因?yàn)樵凇凹译娤锣l(xiāng)”之前，我們就做了一些調(diào)研工作，成立了農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，很多研發(fā)成員在農(nóng)民家里一住就是幾個(gè)月的時(shí)間，正是這種“貼地”研發(fā)才使得我們開發(fā)出了防暑的、防水的、防漏電的、強(qiáng)信號(hào)的一系列家電產(chǎn)品，甚至還有可以喂奶牛喝水的熱水器。
　　有時(shí)候市場(chǎng)并不缺少機(jī)遇，而是缺少你發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的眼力和把握機(jī)遇能力，這就涉及到一個(gè)企業(yè)如何去布局、去規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖了。我個(gè)人覺得“家電下鄉(xiāng)”對(duì)企業(yè)來講是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，但這個(gè)機(jī)會(huì)過來之后，你能不能借機(jī)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力就非常關(guān)鍵了，如果在這個(gè)過程中不能提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力的話，當(dāng)這個(gè)政策過去以后企業(yè)還是會(huì)遇到各種各樣外部問題的。

　　坦陳市場(chǎng)哲學(xué)：無內(nèi)不穩(wěn)無外不強(qiáng)，內(nèi)外都為“買用戶的心”

    大眾網(wǎng)：您作為海爾的首席市場(chǎng)官，一個(gè)是海外的市場(chǎng)，一個(gè)是國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，這兩個(gè)市場(chǎng)是怎么來兼顧的？
    周云杰：其實(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)是同等重要的。具體到每個(gè)國(guó)家每個(gè)企業(yè)，可能會(huì)各有側(cè)重。對(duì)于海爾而言，我們提出的概念是“無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng)”。中國(guó)企業(yè)和韓國(guó)企業(yè)不一樣，因?yàn)橹袊?guó)本土的市場(chǎng)太大了。如果沒有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的話就不會(huì)穩(wěn)定，海外市場(chǎng)就不好。為什么呢，你大本營(yíng)都沒有做好，這么大的一個(gè)本國(guó)市場(chǎng)沒有做好的話，海外市場(chǎng)做好可能嗎？不穩(wěn)定。但是如果你光從中國(guó)市場(chǎng)做到了第一，海外市場(chǎng)沒有知名度的話，你永遠(yuǎn)不會(huì)是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌，所以沒有海外市場(chǎng)不能說是強(qiáng)大的。
    對(duì)于海爾而言，國(guó)內(nèi)與國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)都很重要，但是我們不管做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、還是國(guó)外市場(chǎng)，都遵循一個(gè)原則——海爾不是賣產(chǎn)品給用戶，而是買用戶的心。不管在哪兒，海爾要做的就是感動(dòng)用戶，獲取用戶的黏度。什么是叫用戶的黏度呢？在市場(chǎng)上，不是說讓消費(fèi)者買了我們的產(chǎn)品就結(jié)束了，原來的傳統(tǒng)盈利時(shí)代回款就意味著銷售的結(jié)束，現(xiàn)在對(duì)我們來講，回款才是銷售的開始。消費(fèi)者買了海爾的冰箱，交了錢，我們就把他當(dāng)成了海爾的終身用戶，接下來就會(huì)持續(xù)開發(fā)他還有什么家電消費(fèi)需求。我們希望通過自己的努力讓他從買一件到買多件，從買一次到買多次，從一戶購買到自動(dòng)傳播實(shí)現(xiàn)多戶購買。
    國(guó)內(nèi)和海外市場(chǎng)的產(chǎn)品不一樣，消費(fèi)者的需求也不一樣，但是他們對(duì)方案的需求是一樣的，關(guān)鍵是企業(yè)如何去把握。海爾首先追求在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)把這個(gè)黏度要做起來，在國(guó)外市場(chǎng)我們也有三個(gè)戰(zhàn)略，叫“走出去、走進(jìn)去、走上去”。走出去那只是把產(chǎn)品出口了，出現(xiàn)在海外市場(chǎng)；走進(jìn)去就是要進(jìn)入這個(gè)國(guó)家的主流渠道，銷售主流型號(hào)；走上去則要求我們不僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單走出去、走進(jìn)去，而且一定要在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)成為一個(gè)帶有附加值的品牌。

　　揭秘永恒課題；要永遠(yuǎn)走在用戶的需求前面去
    大眾網(wǎng)：我非常感興趣的是，您作為首席市場(chǎng)官考慮最多的是什么？
    周云杰：作為海爾的首席市場(chǎng)官，我考慮最多的是這個(gè)企業(yè)怎么樣才能走在用戶的需求前面，我覺得海爾在銷售市場(chǎng)永遠(yuǎn)會(huì)遇到挑戰(zhàn)，而且企業(yè)的速度永遠(yuǎn)跟不上用戶變化的速度，所以企業(yè)常青的關(guān)鍵就是怎樣做到以變制變，變到用戶需求的前面去，這對(duì)我們來說永遠(yuǎn)是一個(gè)挑戰(zhàn)，這將成為一個(gè)永恒的課題。
    大眾網(wǎng)：感謝您，請(qǐng)您對(duì)大眾網(wǎng)友說幾句話？
　　周云杰：在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾網(wǎng)友是市場(chǎng)的主人，祝你們新年快樂！
　　大眾網(wǎng)：感謝您接受我們的采訪。也祝愿海爾的明天更加美好！
　　周云杰：謝謝！