□劉玉堂 

劉玉堂，著名作家。 

全運會在山東舉辦，對市民素質乃至對各類機關部門的工作作風絕對是一種改善與提升，比方志愿者們自愿提出并做到的：“對路人詢問，不能說不知道！”就是一個很好的體現，也特別令人感動。這個“對路人詢問不能說不知道！”好！

我們曾經受過多少“不知道”或“知不道”的困擾和冷落啊！你到某個地方出差，向當地人打聽個路，他要么說不知道，要么南轅北轍地亂指一通，讓你多跑路或白跑腿，還有的你跟他打聽路他要收費，給錢多點兒還可以領你去……幾乎每一個人都遇到過吧？你什么感覺？將心比心，外地人到濟南來，人家向咱打聽個路，咱們該怎么做？“不能說不知道！”更不要說故意使壞或收費什么的了。

多年前，我省的一位省長有感于某些機關“臉難看、事兒難辦”，曾做出過硬性規定：下邊來人特別是農民進城找省府辦事兒，不準說不知道或“知不道”！你可能真不知道，但為何不幫人家打聽？你打聽總比人家自己打聽方便些吧？嘴上喊著為人民服務，人家打聽個事兒你都知不道，服什么務？哎，挺管用！一般人的感覺里頭“閻王好見、小鬼難纏，機關越小，事兒越難辦”，大概就是這條硬性規定的反饋與效應。

我說過，我老家的人容易熱情，但往往不甚周到。他給你好吃的、好喝的，你問他廁所在哪里，他八成就說“知不道”，要么把你領進豬圈去了——這當然還是農村多年前的印象，但在我腦子里一直揮之不去。如今當然也好得多了，我不是指這件事情的本身，而是說的某種意識或思維方式。

熱情是一種態度，周到是一種境界。需要“周到”辦的事兒，一般也都不是什么大事兒，但由于我們性格及其他方面的原因，又往往容易忽略，給人的感覺就永遠是粗粗拉拉、大大咧咧。所謂“不矜細行，終累大德”，說不定還會“為山九仞，功虧一簣”的。

熱情容易，周到較難。看比賽，鼓掌叫好容易；將掌鼓到點子，既能給運動員加油，又不使觀眾煩，就須懂行，故而是一種境界，叫于細微處見精神。

全運會剛剛開始四天，賽場上佳績頻傳，賽場外好評如潮，這其中就包括了志愿者及濟南人的熱情與周到。

我從媒體有關全運會的“花絮”里面讀到一些小事兒和好事兒的報道，真的是十分欣慰和感動的，比方這個“對路人詢問，不能說不知道！”，比方“外地教練書桌上，多了一個鼠標墊”，原來服務員發現他的鼠標用一張白紙墊著，遂找來一塊鼠標墊兒墊上了，并留一下張紙條，您有什么需要，盡管跟我們說……等等、等等。

　　一屆大型賽事，給東道主留下許多硬件上的資源是肯定的；作為普通百姓，更加受益也比較實惠的可能還是軟件上的建設，比方這個“對路人詢問，不能說不知道！”志愿者們做到的，我們行不行？全運會期間能做到，全運會之后行不行？我愿意從我做起、從現在做起！